Business-Owner Kundenservice Vertrieb/Netz(m/w/d)

Tapsteuerung; München; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

WellPass

Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Softgarden sucht eine*n Business-Owner Kundenservice Vertrieb/ Netz (m/w/d) zur fachlichen Gesamtverantwortung für deinen Bereich. Du steuerst die Community, priorisierst Anforderungen und entwickelst Roadmaps, um Prozesse, Verträge und Kundenerlebnisse effizient zu gestalten.

Zu deinen Aufgaben gehört die Integration von CRM-/Portallösungen, Omnikanalprozesse und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in relevanten Fachrichtungen.
• Mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld.
• Fundierte Kenntnisse im Business-Bereich und regulatorische Kenntnisse.
• Erfahrung im SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities.
• Methodische Kompetenz im Community Management und der Strukturierung komplexer Sachverhalte.
• KPI- und Performance-Steuerung sicher beherrschen.
• Durchsetzungsstark, aber ohne disziplinarische Weisungsbefugnis.
• Schnittstellenkompetenz zu Dienstleistern und angrenzenden Themenfeldern.
• Hohe proaktive Kunden- und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Verantwortung für fachliche Inhalte deines Business-Bereichs (Prozesse, Funktionalität, Daten, Umsetzung).
• Steuerung der Business Community und Priorisierung von Anforderungen.
• Ausarbeitung von Roadmaps und Standardisierung der Plattform.
• Interaktion mit Product-Owner des Generalunternehmers und Stakeholdern.
• Gremienvertretung, Terminen mit Kunden und Messen.
• Konzern- und Regulatorienwissen im Alltag umsetzen.

Skills

Community Management

KPI- und Performance-Steuerung

Kundenorientierung

Schnittstellenkompetenz

Durchsetzungsstark

Education

Wirtschaftsinformatik / Wirtschaftswissenschaften / Ingenieurwissenschaften

Tools

SAP IS-U

SAP S/4HANA Utilities

Job description

Wer wir sind:

Wir sind ein zukunftsorientiertes Start-up aus der Energiewirtschaft mit einer klaren Vision:

Mit unserer Abrechnungsplattform werden wir die Energielösung der Zukunft schaffen!

Wir fungieren als Mittler zwischen den Kundenunternehmen und dem Generalunternehmer Accenture und haben acht gleichberechtige Gesellschafter aus der Thüga-Gruppe, die deutschlandweit rund 100 Stadtwerke und Regionalversorger umfasst.

Wir setzen eines der anspruchsvollsten Transitionsprogramme im deutschen Energiemarkt um. In mehreren Phasen überführen wir die Meter2Cash-Lösungen von zur Zeit 33 Energieversorgern (EVU) auf die neue Plattform TAP. Dabei unterstützen wir unsere Kunden sowohl bei der Vorbereitung der Transition als auch langfristig im Betrieb und in der Weiterentwicklung im Markt.

Komm in unser Team, bring Deine Ideen ein und erlebe selbst unsere offene Unternehmenskultur. Lass uns gemeinsam die Energie von morgen gestalten – mutig, nachhaltig und anders!

Bei uns kannst Du die Zukunft der Energiewirtschaft entscheidend mitgestalten!

Wir suchen ab 01.01.2027 einenBusiness-Owner Kundenservice Vertrieb/ Netz (m/w/d).

Deine Aufgaben:

Als Business-OwnerKundenservice Vertrieb/ Netz (m/w/d) trägst Du die fachliche Gesamtverantwortung (Business Ownership) für Deinen Business-Bereich/Prozess, führst und steuerst die Business Community, unterstützt die Ausarbeitung und Priorisierung von Anforderungen, treibst die Zielerreichung und Standardisierung der Plattform und agierst als Schnittstelle zum Product-Owner unseres Generalunternehmers.

Deine wesentlichen Aufgaben als Übersicht:

• Verantwortung für fachliche Inhalte deines Business-Bereichs (Prozesse, Funktionalität, Daten, technische Umsetzung), speziell:
  • Kunden & Verträge:
    • Kundenstammdaten- und Geschäftspartnerverwaltung
    • Vertragsmanagement inkl. Einzug, Auszug, Lieferantenwechsel und Kündigung
    • Produkt-, Tarif- und Angebotsmanagement
    • Vertriebsprozesse vom Lead bis zum Vertragsabschluss
  • Kundenservice & CRM:
    • Kundenkontaktmanagement/Kundenhistorie über alle Servicekanäle
    • Case-, Ticket- und Beschwerdemanagement
  • Integration von CRM, Kundenportal & Self-Service-Lösungen:
    • Kundenportal und Self-Service-Funktionalitäten
    • Digitale Kundenreisen (Customer Journey)
    • Online-Vertragsabschluss und digitale Serviceprozesse
    • Omnikanal-Integration von Portal, E-Mail, Telefon und Chat
• Festlegung von einheitlichen Standards und Zielbildern
• Identifikation von Automatisierungspotential und Optimierungen
• Fachliche Detaillierung, Steuerung und Priorisierung von Anforderungen und Entwicklung entsprechender Roadmaps
• Community-Management, fachliche Führung und Einbindung von Fachexperten und proaktiver Interaktion mit den Kunden
• Vertretung der TAP in Gremien, Messen und bei Vertriebsterminen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld
• Fundierte Kenntnisse im Business-Bereich, inkl. gesetzl.-regulatorischer Anforderungen und Best-Practice
• Erfahrung im SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities
• Methodische Kompetenz im Community Management und in der Strukturierung und Präsentation von komplexen Sachverhalten
• KPI- und Performance-Steuerung
• Durchsetzungsstark ohne disziplinarische Weisungsbefugnis
• Schnittstellenkompetenz zu Dienstleistern und benachbarten Themenfeldern
• Hohe proaktive Kunden- und Serviceorientierung

Unsere Rahmenbedingungen:

• Gestaltungsspielraum in einem starken Team mit starker Community und einem weltweitführenden Generalunternehmer
• Top‑Technologie, Top‑Prozesse – und Arbeiten an den spannendsten, aktuellsten Fragestellungen
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit viel Energie
• Attraktive Vergütung, Unternehmensbenefits (WellPass) und Entwicklungsperspektiven
• Wir arbeiten digital und agil, d.h. Du kannst mobil vom Ort Deiner Wahl arbeiten. Falls Du im Büro arbeiten möchtest, stehen Dir großzügige, gut ausgestattete Arbeitsplätze zur Verfügung. Der Sitz der Gesellschaft ist im Zentrum Münchens. Wir sind mit öffentlichen Verkehrsmitteln genauso gut erreichbar wie mit dem Pkw und verfügen über eigene Parkplätze
• Gelegentliche Reisetätigkeit erwartet Dich bei Abstimmungen mit unseren Kunden oder dem Generalunternehmen, Teamveranstaltungen/Teambuilding sowie persönliche Abstimmungen in der Steuerungsgesellschaft
• Wir bieten einen unbefristeten Vollzeit-Arbeitsvertrag