Business Analyst (m/w/d)* Steuerung & Reporting

ALH Gruppe; Stuttgart; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vierzehn Monatsgehälter

Hybrides Arbeiten

30 Urlaubstage

Zusammenfassung

ALH Gruppe sucht eine/n Business Analyst Steuerung & Reporting (m/w/d) zur Weiterentwicklung der operativen Steuerung und des Workforce-Managements. Sie verbinden analytische Stärke mit konzeptionellem Denken und entwickeln Reporting-Tools sowie Kennzahlen-Logiken.

In Zusammenarbeit mit Fachbereichen definieren Sie Forecast-, Planungs- und Steuerungsmodelle, übersetzen Anforderungen in Daten- und Reportinglösungen und leiten Impulse für eine effiziente, kundenorientierte Ressourcensteuerung ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Workforce-Management, in der Arbeitssteuerung oder in der Weiterentwicklung von Steuerungs- und Reportinglösungen.
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Interpretation von Kennzahlen sowie Erfahrung in Forecast-, Planungs- und Steuerungsmodellen.
• Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen; komplexe Zusammenhänge strukturieren und konkrete Impulse ableiten.
• Gutes Daten-, Prozess- und Toolverständnis; Anforderungen in Reporting- und Forecast-Lösungen übersetzen.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten, Taskforces oder interdisziplinären Teams und im Umgang mit Stakeholdern.
• Sicheres Auftreten, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit über Hierarchieebenen.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung.
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1.

Aufgaben

• Konzeption und Weiterentwicklung von Instrumenten und toolbasierten Lösungen für eine effiziente Steuerung der operativen Einheiten.
• Aufbau eines gruppenweiten Workforce-Managements mit Planungs-, Forecast- und Steuerungsansätzen.
• Analyse relevanter KPIs, Forecast-Abweichungen, Ursachenidentifikation und Ableitung von Impulsen.
• Definition von Servicezielen und SLAs sowie deren Quantifizierung in Kennzahlen.
• Entwicklung von Standards, Prozessen, Rollen und Logiken für integrierte Steuerung unterschiedlicher Arbeitskanäle.
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und Datenmanagement; Übersetzung fachlicher Anforderungen in Lösungen.
• Strukturierung fachlicher Anforderungen; Entwicklung übergreifender Konzepte.
• Aufbereitung und Kommunikation von KPIs, Entwicklungen und Handlungsbedarfen für Management.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerungslandschaft.

Kenntnisse

Workforce-Management

Kennzahlenanalyse

Forecasting & Planung

Datenanalyse

Projektleitung

Stakeholder-Kommunikation

Analytisches Denken

Teamarbeit

Ausbildung

Betriebswirtschaft / Wirtschaftswissenschaften / Wirtschaftsinformatik

Jobbeschreibung

Als erfahrenes Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen verbinden wir seit 1819 Wachstum mit Tradition. Rund 3.200 Mitarbeitende sorgen täglich dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden bestens abgesichert sind und einen ausgezeichneten Service erhalten. Bei uns erwartet dich ein Arbeitsumfeld voller Offenheit, Teamgeist und Rückhalt. Gemeinsam mit dir formen wir aus unseren individuellen Kompetenzen ein starkes Team: die ALH Gruppe. Erfahre hier mehr über uns als Arbeitgeber.

Gestalte mit uns die operative Steuerung von morgen.

Wie schaffen wir Transparenz über Service, Kapazitäten und Performance? Wie entwickeln wir Arbeitsmengen und Ressourcen vorausschauend? Und welche Instrumente und Steuerungsansätze benötigen unsere operativen Einheiten, um Ressourcen effizient einzusetzen und gleichzeitig einen hohen Kundenservice sicherzustellen?

Im Bereich Steuerung & Reporting gestalten wir die Grundlagen für eine datenbasierte und vorausschauende Steuerung. Wir entwickeln Steuerungsinstrumente und toolbasierte Lösungen, schaffen einheitliche Kennzahlen und Steuerungslogiken und entwickeln mit dem Aufbau eines gruppenweiten Workforce-Managements unsere Mengen-, Kapazitäts- und Ressourcensteuerung konsequent weiter.

Für diese Weiterentwicklung suchen wir dich als Business Analyst Steuerung & Reporting (m/w/d). Du verbindest analytische Stärke mit konzeptionellem Denken, entwickelst gemeinsam mit unseren Fachbereichen neue Steuerungsansätze und leitest aus Daten und Entwicklungen konkrete Impulse für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung ab.

Deine Aufgaben:

• Konzeption, Weiterentwicklung und Bereitstellungvon Instrumenten und toolbasierten Lösungen für eine effiziente und kundenorientierte Steuerung der operativen Einheiten der ALH Gruppe – von Reports und Dashboards bis hin zum Workforce-Management.
• Konzeption und Weiterentwicklung eines gruppenweiten Workforce-Managements einschließlich geeigneter Planungs-, Forecast- und Steuerungsansätze für eine vorausschauende Mengen-, Kapazitäts- und Ressourcensteuerung.
• Analyse und Bewertung relevanter Service- und Steuerungskennzahlen sowie Plan- und Forecast-Abweichungen, Identifikation von Ursachen und Ableitung konkreter Steuerungsimpulse und Handlungsempfehlungen.
• Definition und Weiterentwicklung von Servicezielen und SLAs sowie deren Quantifizierung und Überführung in messbare Steuerungskennzahlen in enger Abstimmung mit den operativen Einheiten.
• Entwicklung und Harmonisierung einheitlicher Standards, Prozesse, Rollen und Steuerungslogiken für eine integrierte Steuerung unterschiedlicher Arbeitskanäle, insbesondere Geschäftsvorgänge und Telefonie.
• Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und Datenmanagement zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in geeignete Daten-, Reporting-, Forecast- und Steuerungslösungen.
• Strukturierung und Konsolidierung fachlicher Anforderungen sowie Entwicklung übergreifender Fach- und Steuerungskonzepte.
• Aufbereitung und Kommunikation wesentlicher KPIs, Forecasts, Entwicklungen und Handlungsbedarfe sowie Ableitung von Entscheidungsgrundlagen für Management und Vorstand.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte, Taskforces und Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerungs- und Workforce-Management-Landschaft sowie bei besonderen Bestands-, Rückstands- oder Serviceentwicklungen.

Deine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Workforce-Management, in der Arbeitssteuerung oder in der Weiterentwicklung von Steuerungs- und Reportinglösungen
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Interpretation von Kennzahlen sowie idealerweise Erfahrung in der Entwicklung von Forecast-, Planungs- und Steuerungsmodellen
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und fachliche Anforderungen zu strukturieren und daraus konkrete Steuerungsimpulse und Lösungen abzuleiten.
• Gutes Daten-, Prozess- und Toolverständnis sowie die Fähigkeit, fachliche Anforderungen in geeignete Reporting-, Forecast- und Steuerungslösungen zu übersetzen
• Erfahrung in der Leitung von Projekten, Taskforces oder interdisziplinären Arbeitsgruppen und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sicheres Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamorientierung
• Deutschkenntnisse auf Niveau C1

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Und vieles mehr: Erfahre hier mehr über unsere Benefits

Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deiner derzeitigen Kündigungsfrist. Die ALH Gruppe begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung.

Hallesche Krankenversicherung a. G.

Personal und Soziales

Löffelstraße 34-38

www.alh.de/deine-karriere

* Hinweis: Zur besseren Lesbarkeit wird in der Stellenanzeige die männliche Form verwendet. Sie gilt für alle Geschlechter.