Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Stryker Corporation; Burgwedel; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Burgwedel sucht einen Business Analysten (m/w/d) für ServiceNow im Bereich ITSM. Verantwortlichkeiten umfassen die Analyse von Anforderungen, Erstellung von User Stories und Prozessmodellen. Ideal ist eine Qualifikation in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt sowie Erfahrung im ITSM-/ServiceNow-Umfeld. Es werden flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und 50% mobiles Arbeiten geboten.

Leistungen

50% Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

37,5-Stunden-Woche

30 Tage Urlaub

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Betriebsrente

Umfassendes Onboarding

Personalrabatt & Einkaufsgutscheine

Qualifikationen

• Mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-Umfeld.
• Erfahrungen in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement.
• Souveräne Erhebung und Dokumentation von Anforderungen.

Aufgaben

• Analyse und Strukturierung von Anforderungen für IT- und Non-IT-Fachbereiche.
• Erstellung von User Stories und Use Cases.
• Erstellung von Prozessmodellen in BPMN/UML.

Kenntnisse

ITIL-Kenntnisse

Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)

Scrum/Kanban

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Kommunikationsfähigkeit in Englisch

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Vollzeit

• Standort: 30938 Burgwedel, Isernhägener Str. 16
• Land: Deutschland
• Anstellung: Vollzeit, Unbefristet
• Bereich: IT

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur - das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen - für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Das gibt's bei uns obendrauf

• 50% Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Workation
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• IT Pate
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN-Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Exklusive Coupons

Das bewirken Sie bei uns

• Als Business Analyst ServiceNow im Bereich ITSM analysieren und strukturieren Sie Anforderungen von IT- und Non-IT-Fachbereichen und übersetzen diese in standardnahe, mögliche Lösungen
• Die Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und klaren Akzeptanzkriterien übernehmen Sie in enger Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
• Prozessmodelle für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog erstellen Sie in BPMN/UML und halten sie konsistent zur ServiceNow-Umsetzung
• Testkonzepte, UAT-Szenarien und Abnahmen planen und begleiten Sie bis zum Go-live;
• Reporting-Anforderungen zu KPIs, SLAs und Dashboards konkretisieren Sie und unterstützen die Realisierung
• Changes, Releases und Upgrades begleiten Sie fachlich und sorgen für verständliche Dokumentation, zielgruppengerechte Schulungen und Kommunikation

Das bringen Sie mit

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und gelebte Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServiceNow Servicekatalog, Flow Designer und Performance Analytics
• Souverän in der Erhebung, Dokumentation von Anforderungen, sichere Formulieren von User Stories/ Akzeptanzkriterien und Routine in der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)
• Erfahrung in Planung und Durchführung von Tests/UAT sowie in Qualitätssicherung und Abnahme
• Vertraut mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut) sowie ein strukturierter, serviceorientierter Arbeitsstil

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.