Business Analyst / IT Service Controlling Expert (m/w/d)

Stryker Corporation; Ludwigsburg; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Ludwigsburg sucht einen IT-Service-Manager (m/w/d), der in einer Schlüsselrolle die Verbindung zwischen Business-Analyse und IT-Service-Management gestaltet. Es wird erwartet, dass Sie Reporting und Requirement-Management steuern sowie kontinuierliche Prozessoptimierungen durchführen. Die Position bietet die Möglichkeit, bis zu 3 Tage im Homeoffice zu arbeiten und flexible Arbeitszeiten zu genießen. Ein Studium in einem relevanten Bereich und mehrjährige Erfahrung sind erforderlich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice-Möglichkeit

Dienstrad-Leasing

Kostenfreie Parkplätze

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit Fokus IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder Business Analyse.
• ITIL-Zertifizierung erforderlich.
• Kenntnisse im Umgang mit SQL sind vorteilhaft.
• Gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sind notwendig.

Aufgaben

• Zentrale Schnittstellenrolle zwischen Business-Analyse und IT-Service-Management.
• Steuerung von Reporting und Requirement-Management.
• Erstellen und Analysieren von Reports, Dashboards und Auswertungen.
• Entwicklung von KPI- und Controlling-Systemen.
• Koordination der integrierten Ressourcensteuerung.
• Durchführung komplexer Anforderungsanalysen.
• Begleitung von Verbesserungs- und Effizienzprojekten.
• Überwachung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Prozesse.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Business Analyse

Datenbanken und SQL

ITIL-Zertifizierung

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Gute Deutschkenntnisse (C1)

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in IT oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Excel

PowerQuery

BI-Tools

Jobbeschreibung

Übersicht

Informationstechnik (IT) | Homeoffice-Möglichkeit

Arbeitgeber/-in: ITSCare

Standort: Frankfurt a. M., Ludwigsburg

Bewerbungsfrist: 03.02.2026

Fachgebiet: Informationstechnik (IT)

Abteilung: Stabsstelle Auftrags- und Innovationsmanagement

Homeoffice: bis zu 3 Tage in der Woche

Udo Gonder
Personalrecruitment
+ 49 69 66813 1388

Informationen zur Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch die ITSCare finden Sie unter

Die ITSCare mit Sitz in Frankfurt a. M. und zentralem Unternehmensstandort in Stuttgart/Ludwigsburg ist eine 100%ige Tochter von drei AOKs. Als Full-Service-IT-Dienstleister sorgen wir mit ca. 700 qualifizierten Mitarbeitenden dafür, dass unsere Kunden, die AOKs, ihre marktführende Position mit einer innovativen IT ausbauen und sichern können. Zusammen arbeiten wir daran, dass mehr als 7,5 Millionen Versicherte jederzeit eine gute und zuverlässige Krankenversicherung in Anspruch nehmen können. Mit technischem Know-how und Innovationskraft leisten wir einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Gesundheitsversorgung.

Sie suchen die Chance, die Entwicklung eines kompetenten IT-Full-Serviceproviders im AOK-System mitzugestalten und neue Handlungsansätze zu entwickeln?

In dieser Schlüsselrolle gestalten Sie die Verbindung zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling. Sie sorgen für Transparenz, Effizienz und Qualität in unseren Betriebs- und Auftragsmanagementprozessen. Mit Ihrer analytischen Stärke und strategischen Denkweise treiben Sie die kontinuierliche Optimierung voran - mit messbarem Mehrwert für Kunden, Service und Organisation.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Übernehmen Sie die zentrale Schnittstellenrolle zwischen Business-Analyse, IT-Service-Management und Controlling - mit Verantwortung für Transparenz, Effizienz und Qualität in den Betriebsprozessen.
• Steuern Sie das Reporting und Requirement-Management und stellen Sie die Einhaltung von KPIs, Kennzahlen und ITIL-Vorgaben sicher.
• Erstellen und analysieren Sie Reports, Dashboards und Auswertungen (z. B. mit Excel, PowerQuery oder BI-Tools) und leiten Sie daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Entwickeln Sie KPI- und Controlling-Systeme zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit.
• Koordinieren und optimieren Sie die integrierte Ressourcensteuerung - von der operativen Tagesplanung bis zur strategischen Kapazitätssteuerung.
• Übernehmen Sie komplexe Anforderungsanalysen und gestalten Sie Geschäftsprozesse aktiv mit (z. B. mithilfe von BPMN).
• Begleiten Sie kontinuierlich Verbesserungs- und Effizienzprojekte im Auftrags- und Betriebsumfeld - methodisch fundiert und datengetrieben.
• Überwachen und entwickeln Sie ITIL-basierte Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management) weiter und sorgen Sie für eine nachhaltige Performance-Steigerung.
• Kommunizieren Sie Ergebnisse, Abweichungen und Handlungsempfehlungen an das Management.
• Arbeiten Sie eng mit Fachbereichen und angrenzenden Geschäftsfeldern zusammen, um eine ganzheitliche Prozess- und Servicesteuerung sicherzustellen.
• Bringen Sie sich aktiv in strategische Initiativen und Sonderprojekte ein, um die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen voranzutreiben.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Abgeschlossenes Studium mit Fokus IT, Wirtschaftsinformatik, Controlling, Unternehmensführung, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikationen
• mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement und/oder im Bereich-Business Analyse
• ITIL-Zertifizierung
• Kenntnisse in der Auswertung und im Aufbau von Datenbanken, insbesondere im Umgang mit SQL, idealerweise USU Analytics
• Kenntnisse in Betriebswirtschaft und Controlling
• gute Deutschkenntnisse (mind. C 1)
• Teamfähigkeit
• hohe analytische Fähigkeiten

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Arbeit im Homeoffice möglich (bis zu 60 %)
• gute Erreichbarkeit mit ÖPNV, Bezuschussung Deutschlandticket
• Dienstrad-Leasing
• kostenfreie Parkplätze
• attraktives Gehalt, transparent nach Tarifvertrag
• betriebliche Altersversorgung
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Gesundheitszuschuss
• Benefit-Programme für Mitarbeitende
• kollegiale Führung
• gute unterstützende Zusammenarbeit
• abwechslungsreiche, spannende Aufgaben
• selbstverantwortliches Arbeiten und Einbringen eigener Ideen

Und jetzt?

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