Business Analyst CRM (m/w/d) Schwerpunkt BSI Customer Suite

Öffentliche Sachversicherung Braunschweig; Braunschweig; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles Arbeitszeitmodell

Mobiles Arbeiten

Betriebsrestaurant

Job summary

Die Öffentliche Versicherung Braunschweig sucht einen Business Analyst CRM (m/w/d) mit Schwerpunkt BSI Customer Suite. Sie begleiten Aufbau und Weiterentwicklung der zentralen Vertriebsplattform, strukturieren Anforderungen und treiben fachliche Lösungen voran.

Sie arbeiten als Bindeglied zwischen Fachbereichen und IT, übersetzen Anforderungen in User Stories, planen Tests und steuern Release-Aktivitäten. Flexible Arbeitszeit und mobiles Arbeiten werden angeboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst oder Product Owner im CRM-Bereich.
• Gutes Verständnis von Vertriebsprozessen und Kundennavigation im CRM.
• Erfahrung in Requirements Engineering, Prozessdesign und fachlichem Testmanagement.

Responsibilities

• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Vertriebsanforderungen.
• Übersetzung in User Stories, Akzeptanzkriterien und Spezifikationen.
• Entwicklung und Bewertung von Lösungen mit Blick auf Vertriebsnutzen.
• Sicherstellung End-to-End-Prozessdesigns im CRM-System.
• Koordination von Releases und enger Abstimmung mit IT und Fachbereichen.
• Durchführung von fachlichen Tests (inkl. UAT) sowie Qualitätssicherung.

Tools

Salesforce

MS Dynamics

BSI CRM

Job description

Business Analyst CRM (m/w/d) Schwerpunkt BSI Customer Suite

Die BSI Customer Suite wird die zentrale Vertriebsplattform für unseren Innen- und Außendienst. Als Business Analyst (m/w/d) begleitest Du den Aufbau und die Weiterentwicklung dieser strategischen Lösung und stellst sicher, dass sie optimal auf die Bedürfnisse des Vertriebs ausgerichtet ist. Als Bindeglied zwischen Fachbereich und IT strukturierst Du Anforderungen, entwickelst fachliche Lösungen und treibst deren qualitativ hochwertige Umsetzung voran.

Was erwartet Dich?

• Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Vertriebsanforderungen
• Übersetzung in User Stories, Akzeptanzkriterien und fachliche Spezifikationen
• Entwicklung und Bewertung von Lösungen mit Blick auf Vertriebsnutzen und Prozesskonsistenz
• Sicherstellung eines durchgängigen End-to-End-Prozessdesigns im CRM-System
• Fachliche Steuerung der Umsetzung in enger Abstimmung mit IT und Fachbereichen
• Planung und Durchführung fachlicher Tests (inkl. UAT) sowie Sicherstellung der Systemqualität
• Koordination von Releases und Weiterentwicklungen inkl. Priorisierung von Anforderungen und Fehlern
• Enge Zusammenarbeit mit Key Usern zur Sicherstellung von Praxistauglichkeit und Akzeptanz

Welches Profil solltest Du mitbringen?

• Mehrjährige Erfahrung als Business Analyst, Product Owner oder in einer vergleichbaren CRM-nahen Rolle
• Sehr gutes Verständnis von Vertriebs- und Kundenprozessen (idealerweise Versicherung/Finanzdienstleistung)
• Erfahrung in Requirements Engineering, Prozessdesign und fachlichem Testmanagement
• Fähigkeit, technische Lösungen fachlich zu bewerten und praxisnah zu übersetzen
• Grundverständnis moderner CRM- und Low-Code-Plattformen
• Erfahrung mit CRM-Systemen wie BSI, Salesforce, MS Dynamics o. ä. von Vorteil
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgeprägte Prozessaffinität
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Agieren zwischen Fachbereich und IT

Wir wünschen uns Diversität und freuen uns auch über Bewerbungen, die nicht zu 100 % auf das Profil passen. Also trau Dich und lerne uns kennen!

Worauf kannst Du Dich bei uns freuen?

• Zusammenarbeit in einem freundlichen, engagierten Team
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit mit flexibler Gestaltung der Arbeitszeit von 6.30 - 20 Uhr (Gleitzeit) sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein Unternehmen, dass die Gesundheit der Mitarbeitenden ernst nimmt (z.B. diverse Betriebssportgruppen, Firmenfitness über moveraround sowie Bikeleasing)
• gute Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• ein Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten, das täglich für Dich da ist
• vor allem: ein Unternehmen, für das die faire und gleiche Behandlung aller Mitarbeitenden immer an erster Stelle steht

Nun aber genug von uns. Jetzt sind wir gespannt darauf, etwas über Dich zu erfahren!

Die Öffentliche Versicherung Braunschweig blickt auf über 270 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Sie ist Marktführer in ihrem Geschäftsgebiet, welches das gesamte ehemalige Braunschweiger Land umfasst. In rund 130 Geschäftsstellen werden in einem der dichtesten Filialnetze Deutschlands circa 350.000 Kunden betreut – und damit nahezu jeder zweite Einwohner der Region. Eine Verantwortung, die bei der Öffentlichen sehr ernst genommen wird: als verlässlicher regionaler Partner, der nah dran ist an den Bedürfnissen und Wünschen der Menschen direkt vor Ort. Öffentliche Versicherung Braunschweig Theodor-Heuss-Straße 10 38122 Braunschweig Susanna Drabkina 0531 / 2 02 - 14 59 https://www.oeffentliche.de

Die Öffentliche Versicherung Braunschweig blickt auf über 270 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Sie ist Marktführer in ihrem Geschäftsgebiet, welches das gesamte ehemalige Braunschweiger Land umfasst. In rund 130 Geschäftsstellen werden in einem der dichtesten Filialnetze Deutschlands circa 350.000 Kunden betreut – und damit nahezu jeder zweite Einwohner der Region. Eine Verantwortung, die bei der Öffentlichen sehr ernst genommen wird: als verlässlicher regionaler Partner, der nah dran ist an den Bedürfnissen und Wünschen der Menschen direkt vor Ort.