Berater:in Digitale Serviceprozesse (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Gera; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung & Zertifizierungen

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Private Krankenversicherung

Team-Events

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht einen IT-Service-Management-Consultant (m/w/d) zur eigenverantwortlichen Leitung von ITSM-Projekten und zur Optimierung von Prozessen bei Kunden. Sie analysieren Anforderungen, konzipieren passende Lösungen und begleiten die Einführung von ITIL-basierten Prozessen sowie passenden Softwarelösungen.

Sie arbeiten hybrid, bringen fundierte IT-Prozesskenntnisse, Zertifizierungen und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse mit und tragen dazu bei,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung als Consultant in IT-Projekten oder IT-Service-Management.
• Gute ITIL-Kenntnisse bzw. entsprechende Zertifizierungen.

Aufgaben

• Selbstständige Durchführung von IT- bzw. Enterprise Service Management Projekten.
• Analyse von Kundenanforderungen und -prozessen; Entwicklung passgenauer Lösungen.
• Beratung und Konzeption im Bereich ITIL-basierter Prozesse; Leitung agiler IT-Projekte.
• Wissenstransfer, Workshops und Schulungen beim Kunden; Dokumentation & Qualitätssicherung.

Kenntnisse

ITIL Prozesse

Prozessanalyse

Beratung

Projektleitung

Teamarbeit

Kommunikation

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / BWL Studium

Tools

Matrix42

ServiceNow

Azure

Intune

SQL

AD

Docker

Kubernetes

Jobbeschreibung

Du hast ein Gespür für IT-Prozesse, denkst serviceorientiert und möchtest Kunden helfen, ihre IT-Organisation effizienter aufzustellen? Dann werde Teil unseres Teams als IT Service Management Consultant (m/w/d) und begleite Unternehmen auf dem Weg zu einer modernen und zukunftsfähigen IT!

Als Berater:in bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in IT-Projekten und begleitest sie bei der Optimierung ihrer Prozesse und – wo sinnvoll – der Einführung passender Softwarelösungen. Im Mittelpunkt steht dabei Dein Verständnis für Prozesse und Dein Wille, Unternehmen wirklich weiterzubringen – nicht die Kenntnis eines bestimmten Tools. Du arbeitest eigenverantwortlich oder im Team an innovativen Projekten und bist dabei fachlich wie auch methodisch auf dem neuesten Stand. Deine Arbeit trägt entscheidend dazu bei, unsere Kunden erfolgreicher zu machen und langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Was Du bei uns bewegen kannst

Beratung & Projektleitung

• Selbstständige Durchführung von IT- bzw. Enterprise Service Management Projekten
• Analyse von Kundenanforderungen und -prozessen sowie Entwicklung passgenauer Lösungen
• Beratung und Konzeption im Bereich ITIL-basierter Prozesse
• Leitung oder Mitarbeit in agilen IT-Projekten

Systemintegration & Umsetzung

• Begleitung bei der Auswahl und Implementierung passender Softwarelösungen (z. B. MATRIX42, eigene Produkte oder vergleichbare ITSM-/ESM-Tools)
• Anpassung an kundenspezifische Anforderungen inkl. Customizing
• Unterstützung bei der Einführung von Servicekatalogen, Lizenz- & Vertragsmanagement-Systemen
• Technische Umsetzung, z. B. Anbindung an gängige IT-Infrastruktur wie AD, Azure oder Intune

Workshops & Schulungen

• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops
• Wissenstransfer zu ITSM-/ESM-Prozessen und Tools beim Kunden

Dokumentation & Qualitätssicherung

• Erstellung technischer und fachlicher Dokumentationen
• Qualitätssicherung der eingesetzten Lösungen und Prozesse

Das bringst Du mit

Ausbildung & Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung als Consultant in IT-Projekten oder im IT Service Management
• Gutes Verständnis von ITIL bzw. Prozesserfahrung sowie idealerweise entsprechende Zertifizierungen

Kompetenzen & Kenntnisse

• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastrukturen und -Prozesse – das ist uns wichtiger als die Kenntnis eines einzelnen Tools
• Freude daran, Unternehmen aktiv zu beraten, eigene Impulse einzubringen und Lösungen mitzugestalten statt nur Anforderungen umzusetzen
• Erfahrung mit gängigen ITSM- oder ESM-Tools (z. B. Matrix42, ServiceNow o. ä.) ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken, Active Directory, Azure, Entra, Intune, Docker, Kubernetes oder KI-Modellen sind hilfreich, werden aber nicht vorausgesetzt

Soft Skills & Persönlichkeit

• Kundenorientiertes Denken und sicheres Auftreten
• Hohe Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
• Reisebereitschaft sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Darauf kannst Du Dich freuen

• Moderne Arbeitsumgebung mit aktuellen Technologien, professionellen Tools und hochwertiger Hardware
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit viel Vertrauen und Eigenverantwortung
• Spannende Projekte rund um Cloud, Infrastructure, Security und Modern Workplace
• Aktive Nutzung moderner AI-Tools im Arbeitsalltag sowie die Entwicklung innovativer AI-basierter Lösungen für unsere Kunden
• Viel Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und eine steile Lernkurve
• Ein starkes Team mit offener Kommunikation, gegenseitiger Unterstützung und echtem Zusammenhalt
• Kurze Entscheidungswege und wenig Bürokratie
• Die Möglichkeit, Technologien und Prozesse aktiv mitzugestalten statt starrer Strukturen zu folgen
• Unbefristete Festanstellung mit attraktivem Fixgehalt, jährlichen Gehaltsanpassungen und zusätzlichen Provisionsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung inklusive privatem Schutz sowie private Krankenversicherung
• Regelmäßige Team-Events, gemeinsame Aktivitäten und ein lockeres Miteinander
• Ein Umfeld, in dem IT nicht nur verwaltet, sondern aktiv weitergedacht wird