Berater (d/m/w) Daily Banking

Deutsche Bank AG; Friedrichshafen; Hybrid; EUR 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid-Arbeiten

Deutschlandticket

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfahrrad

Kultur der Vielfalt

Job summary

Die Deutsche Bank AG sucht Verstärkung im Privatkundensegment in Deutschland. Sie beraten Kundinnen und Kunden abschlussoffen und planen Termine eigenständig aus Beratungscalls. Der Fokus liegt auf Konten, Karten, Einlagen und weiteren Privatkundenbedarfen.

Sie arbeiten an der Umsetzung neuer Serviceprozesse, zertifiziert nach Service DIN, und unterstützen die Digitalkanäle. Eine fundierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich ist wünschenswert; Quereinsteiger sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich. Bankkaufmann/-frau vorteilhaft, aber keine Voraussetzung.
• Vertriebsorientierung sowie gute Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette und Grundbedarfe.
• Souveränes Auftreten, verkäuferische und kommunikative Fähigkeiten.

Responsibilities

• Verantworten der abschlussorientierten Beratung der betreuten Kundinnen und Kunden.
• Schwerpunkt auf bedarfsgerechter Beratung und Verkauf von Banking-Produkten sowie weiterer relevanter Bedarfe der Privatkunden-Zielgruppe.
• Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere Zertifizierung nach der Service DIN in Filialen, sicherstellen.

Skills

Kundenberatung

Vertriebsorientierung

Terminvereinbarung

Digitale Services

Education

Ausbildung im kaufmännischen Bereich

Job description

Über den Bereich

In der Privatkundenbank bündelt die Deutsche Bank ihre Expertise im Privatkundengeschäft in einem Geschäftsbereich – mit den Marken Deutsche Bank und Postbank als Marktführer in Deutschland und einem globalen Netzwerk, die das Geschäft der Bank mit vermögenden Kund\innen weltweit sowie mit Privatkund\innen und kleinen bis mittelgroßen Unternehmen umfasst.

In ihrem Heimatmarkt Deutschland wie auch international bietet die Privatkundenbank ihren Kund\innen hochwertige Finanzdienstleistungen aus einer Hand – von umfassenden Angeboten für Privatkund\innen über die Betreuung anspruchsvoller Unternehmer und ihrer Familien bis hin zu Lösungen für kleinere und mittelgroße Unternehmen in wichtigen Märkten der Eurozone.

Die Privatkundenbank ist neben der Unternehmensbank, der Investmentbank und dem Asset Management mit ihrem Vermögensverwalter DWS eine der vier Geschäftsbereiche des Deutsche-Bank-Konzerns. Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die abschlussorientierte Beratung der im Team betreuten Kundinnen und Kunden. Sie bearbeiten eigenständig die selbst vereinbarten sowie die aus Beratungs- und Callcenter eingestellten Termine.
• Ihr Schwerpunkt ist die bedarfsgerechte Beratung und der Verkauf von Banking-Produkten (Konten, Karten, Bausparen, Einlagen) sowie von Produkten weiterer relevanter Bedarfe der Personal Banking-Zielgruppe (Konsumentenfinanzierung, Vorsorge, Bausparen). Zusätzlich können Sie auf freiwilliger Basis einfache Investmentbedarfe beraten. Sie sind für die erfolgreiche Umsetzung neuer Serviceprozesse, insbesondere der Zertifizierung nach der Service DIN, in den Filialen verantwortlich.
• Sie verfügen über eine eigene Kreditkompetenz für Persönliche Kredite sowie über die IDD-Zertifizierung, ggf. die AnsFuG-Zertifizierung und berücksichtigen die Anforderungen an die Qualität im Kredit- und Vorsorgegeschäft.
• Sie wecken Kundenbedarfe mittels Anwendung der standardisierten Beratungsprozesse und schließen erfolgreich ab bzw. leiten diese routiniert an Spezialisten weiter (insbesondere bei Baufinanzierung).
• Sie sprechen Ihre Kundinnen und Kunden aktiv auf digitale Services (z.B. Online-/ Mobile-Banking) an und vermitteln den Kunden kenntnisreich die Vorteile der Digitalen Features der Bank. Sie entwickeln Ihr Fach-, Vertriebs-, Prozess- und Digitalisierungs-Know-How stetig weiter.
• Sie unterstützen unsere Kunden bei Transaktionen, Service- und administrativen Tätigkeiten (z.B. durch die Überleitung auf SB-Terminals).
• Sie verfügen über ausgeprägte Kenntnisse in den Digitalen Features und entwickeln Ihr Fach-Know-how selbständig weiter.
• Sie bearbeiten alle eingestellten Termine aus dem Beratungscenter und nutzen Interaktionen aus dem Filialgeschäft und Beratungsgesprächen, um Folgetermine zu vereinbaren.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Sie verfügen idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung, z. b. im kaufmännischen, dienstleistungsorientierten oder bankfachlichen Bereich.Eine Ausbildung zum Bankkaufmann/zur Bankkauffrau ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.Auch motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger (z. b. aus dem Einzelhandel, der Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen) mit ausgeprägter Kundenorientierung sind ausdrücklich willkommen.
• Sie bringen Vertriebsorientierung sowie gute Kenntnisse der Privatkunden-Produktpalette als auch fundierte Kenntnisse zu Produkten zur Deckung der Grundbedarfe mit.
• Sie verfügen über ein gutes Geschick in der Terminvereinbarung und sind routiniert in der abschlussorientierten Beratung von Kundinnen und Kunden.
• Sie überzeugen durch Ihr souveränes und kompetentes Auftreten gegenüber Kundinnen und Kunden und haben gute verkäuferische und kommunikative Fähigkeiten.

Was wir Ihnen bieten

Emotional ausgeglichen

Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.

Körperlich fit

Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.

Sozial vernetzt

Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.

Finanziell abgesichert

Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter\*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.

Da die Benefits je nach Standort geringfügig variieren, gehen bitte bei konkreten Fragen auf deinen Recruiter / deine Recruiterin zu.

Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.