Associate Customer Success Manager (w/m/d)

GoHiring GmbH; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kollegiales Umfeld

Onboarding & Equipment

Wellpass Sport

Deutschland Ticket / Jobrad

Nilo Health Coaching

Urlaub 30 Tage

Mobiles Arbeiten

Umzugshilfe 2000€

Weiterentwicklung Budget

Verpflegung

Team-Events

Zusammenfassung

FTAPI in München sucht eine engagierte Fachkraft für Customer Success, die Kundenportfolios betreut, Onboardings begleitet und Schulungen durchführt.

Sie arbeiten eng mit Support, Sales und Product zusammen, dokumentieren Aktivitäten in Salesforce und steigern Customer Value, NPS und CSAT. Beitrag zu einem starken Teamumfeld und weiterentwickelter Kundenbetreuung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrungen im Customer Success oder SaaS-Umfeld vorteilhaft.
• Sichere Deutschkenntnisse (C1) und sichere Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Onboardings nach Playbooks durchführen.
• Erstkontakt nach Vertragsabschluss und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen.
• Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung.
• Durchführung von Online-Schulungen für Administratoren und Endanwender.
• Monitoring der Kundenaktivität und Nutzungsmetriken.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Account-Pflege in Salesforce.
• Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Anfragen, Bugs oder Feature-Wünschen.
• Beitrag zur Erhöhung des Customer Value, NPS, CSAT und zur Churn-Prävention.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

CRM-Erfahrung

Digitale Tools

Teamarbeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

81369 München Festanstellung Veröffentlicht: 04.08.2026

In enger Zusammenarbeit mit deinem Team betreust du ein breites Portfolio an Bestandskunden mit einfachen Unternehmensstrukturen und unterstützt sie dabei, unsere Produkte optimal einzusetzen.

Zu deinen Kernaufgaben gehören insbesondere:

Durchführung von Onboardings nach unseren Playbooks

Erstkontakt nach Vertragsabschluss und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen

Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung

Durchführung von ( Online-) Schulungen für Administratoren und Endanwender

Monitoring der Kundenaktivität (Logins, Nutzungsmuster)

Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Account-Pflege in Salesforce

Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen, Bugs oder Feature-Wünschen

Beitrag zur Erhöhung des Customer Value , NPS , CSAT und zur Churn-Prävention

Was dich erwartet

Du lernst, viele parallele Kundenanfragen strukturiert zu priorisieren und sauber auszuführen

Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte sowie für gängige Kundenanwendungsfälle

Du baust Routine in wiederkehrenden Aufgaben wie Onboardings, Schulungen oder Account-Monitoring auf

Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum vertrauensvollen Ansprechpartner für dein Portfolio

Dein Profil

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung

Du bringst erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit - idealerweise im SaaS Umfeld

Du hast Freude an digitalen Tools und begeisterst dich für Themen wie Digitalisierung & IT-Security

Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder hast die Bereitschaft, dies schnell zu lernen

Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig

Deine Kommunikationsfähigkeit ist sehr ausgeprägt und du hast Spaß an der Kundeninteraktion

Du hast eine hohe Lernbereitschaft, bist offen für Feedback und teamorientiert

Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 140-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst
• Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Am ersten Tag erhältst du ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc.). Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding
• Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat
• Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 23 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen Job Rad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst
• Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen
• Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub: Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten
• Mobiles Arbeiten: Wir freuen uns dich im Büro zu sehen! Dort haben wir allerlei Leckereien und sonstige Benefits um das Zusammenarbeiten nicht nur spaßig, sondern auch gut versorgt zu gestalten. Mobiles Arbeiten ist in den meisten Teams komplett flexibel, in manchen Teams nach Absprache möglich
• Umzug? Wir supporten dich! Du ziehst für deinen neuen Job bei uns um? Wir unterstützen dich mit bis zu 2.000 €, damit dein Start bei uns so reibungslos wie möglich läuft
• Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst
• Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los

We Are FTAPI - die führende Plattform für sicheren Datenaustausch.

Bei FTAPI schützen und digitalisieren wir sensible Daten für Unternehmen weltweit. Mit unserer Vision "Protect what matters" setzen wir alles daran, Organisationen compliant und effizient zu machen, indem wir ihnen die volle Kontrolle über den Austausch ihrer sensiblen Daten geben.

Seit 2010 vertrauen uns über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million Nutzer - aus Verwaltung, Healthcare und Industrie. Warum? Weil unsere Plattform Sicherheit, Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung zusammenbringt.

FTAPI wird von führenden europäischen Investoren unterstützt - mit Fokus auf digitale Souveränität und Cybersicherheit. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung im DACH-Raum und darüber hinaus nachhaltig voran.

Werde Teil von unserem Team und gestalte mit uns die digitale Zukunft Europas!

Bei FTAPI legen wir großen Wert auf eine integrative Kultur, in der Vielfalt nicht nur akzeptiert, sondern aktiv gefördert wird. Wir respektieren und schätzen die Individualität jedes einzelnen Teammitglieds, unabhängig von Geschlechtsidentität, Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Bildungshintergrund oder ethnischen Zugehörigkeit. Wir glauben fest daran, dass eine positive Arbeitsumgebung die Produktivität steigert und zu persönlichem Wachstum beiträgt. Jeder und jede Mitarbeiter*in soll sich bei uns willkommen fühlen und die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial zu entfalten. Respekt und Wertschätzung sind die Grundpfeiler unserer Unternehmenskultur.

ID der Stellenausschreibung: 9e58578f-fd3a-4825-a962-3f55765d5114