Assistant Manager Customer Service (m/w/d)

Ernsting's family; Coesfeld; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Familienunternehmen im Textilhandel sucht eine/n Kundenberater/in für den Standort Coesfeld. Als zentrale/r Ansprechpartner/in gewährleisten Sie höchste Kundenzufriedenheit und bearbeiten vielfältige Kundenanliegen. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit. Der Job bietet flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche finanzielle Vorteile. Bewerbungen ohne gültigen Arbeitsnachweis dürfen nicht berücksichtigt werden.

Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Urlaubstage

Kostenloses Fitnessstudio

Personalrabatt

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
• Sicherer Umgang mit Mail- und Internetanwendungen.
• Selbständige und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Zentrale/r Ansprechpartner*in für Kundschaft am Telefon und per E-Mail.
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Hohe Service- und Kundenorientierung

Lösungsorientiertes Arbeiten

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

Mail- und Internetanwendungen

Jobbeschreibung

Vor 1 Woche Gehören Sie zu den ersten 25Bewerber:innen.

Wusstest Du eigentlich schon, dass wir als nachhaltig agierendes Familienunternehmen mit rund 2 000 Filialen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden und einem mehrfach ausgezeichneten Online Shop einer der größten Omnichannel-Anbieter im europäischen Textileinzelhandel sind? Unsere Kundschaft freut sich über ein attraktives Preis-Leistungs-Angebot in den Bereichen Bekleidung und Home-&-Living-Sortimente für die ganze Familie. Dieser Familiengedanke findet sich auch in unserem täglichen Miteinander wieder: Ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl, Kommunikation auf Augenhöhe sowie ein respektvoller Umgang machen unsere stetig wachsende Ernsting's family zu etwas ganz Besonderem.

Aufgaben

• Du bist zentrale/r Ansprechpartner*in für unsere Kundschaft am Telefon, per E-Mail und für unsere Social‑Media‑Kanäle
• Eigenverantwortlich und fallabschließend bearbeitest Du die vielfältigen Kundenanliegen rund um unseren Online‑Shop, unsere Filialen und unsere Produkte
• Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige Lösungen und Informationen zum Online‑ und Filial‑Einkaufsprozess, zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Reklamationen und Beschwerden sowie debitorischen Themen und technischem Support
• Du unterstützt die Agent*innen bei schwierigen Vorgängen und bist teamübergreifend zuständig für die Einhaltung und Optimierung der Servicequalität
• Kundenfeedback leitest Du zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung gezielt an andere Fachabteilungen weiter und unterstützt bei Bedarf in entsprechenden Projekten
• Du bist im engen Austausch mit dem Management Customer Service und übernimmst die fachliche Vertretung

Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in ähnlicher Tätigkeit
• Du bist kommunikationsstark und besitzt eine hohe Service‑ und Kundenorientierung
• Es macht Dir Spaß, Kund*innen weiterzuhelfen und lösungsorientiert zu arbeiten
• Deine Arbeitsweise ist selbständig und strukturiert
• Du hast einen sicheren Umgang mit Mail‑ und Internetanwendungen und arbeitest gern mit unterschiedlichen IT‑Programmen

Wir bieten

• Job & Familie: Wir leben ein starkes Miteinander am Campus. Gleichzeitig bieten wir Dir mobiles Arbeiten nach Absprache, flexible Arbeitszeiten bei einer 37,5‑Stunden‑Woche und eine Kita direkt auf dem Campus
• Finanzielle Vorteile: Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld, BAV, VL, Corporate Benefits, Personalrabatt und Bike‑Leasing
• Wohlfühlfaktor: 30 Urlaubstage, kostenloses Fitnessstudio auf dem Campus, moderne Arbeitsplätze mit einem großen Campusgarten, mehrere Coffeee Hubs und Food‑Spots mit frischen Menüs
• Family Fun: Interne Events und Aktivitäten auf dem Campus mit Boule-Bahn, Padel‑Court und Multispielfeld
• Ein herzliches Willkommen: Mit strukturiertem Onboarding, regelmäßigen Feedback‑Gesprächen und individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.