AI Consultant – Customer Experience (all genders)

MAI Group; Deutschland; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Workation

JobRad

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Heiligabend & Silvester frei

Job summary

MAI Group sucht eine erfahrene Berater:in im Bereich Strategy & Experience, mit Fokus auf KI-gestützte Transformationen und Customer Experience. Sie arbeiten an Standorten in München, Köln oder Wien/Hybrid und verbinden Business mit Technologie.

Sie verstehen Geschäftsprozesse, Customer Journeys und KI-Anwendungsfälle, skizzieren Architekturen und führen Kunden durch Workshops bis zur Umsetzung. Englisch- und Deutschkenntnisse auf hohem Niveau runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrere Jahre Erfahrung in Beratungs-, Strategy- oder Solutions-Rolle, ideal mit Bezug zu Customer Experience, digitaler Transformation oder datengetriebenen Geschäftsmodellen.
• Verständnis von Geschäftsprozessen, Entscheidungslogiken, Customer Journeys und KI-Passung.
• Sicheres Auftreten vor unterschiedlichen Zielgruppen – von Entwicklungsteam bis Geschäftsführung.
• Verständnis von LLMs, agentischen Systemen und RAG-Ansätzen inkl. Grenzen.
• Technisches Grundverständnis darüber, was machbar ist und wie Lösungen zusammenhängen.
• Erfahrung mit IT-Sicherheit, Datenschutz und Compliance in Enterprise-Kunden.
• Schnelle Auffassungsgabe für Geschäftskontexte und Problemstellungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Innovative KI-Opportunities für Kunden entwickeln – mit Account-Manager:innen und Designer:innen.
• Geschäftsmodelle der Kunden verstehen und Hebelwirkungen KI ableiten.
• Gemeinsam mit Kunden neue Ideen und Lösungsansätze ko-kreativ entwickeln.
• Als Übersetzer:in zwischen Business und Technologie agieren – sicher kommunizieren.
• Architekturen skizzieren, Konzepte visualisieren und Ideen verständlich machen.
• Kunden strategisch durch Entscheidungsprozess begleiten – von Idee bis Roadmap.
• Datenschutz, DSGVO und EU AI Act klären und passende Kolleg:innen hinzuziehen.
• Vom ersten Workshop bis zur Umsetzung begleiten.
• Markt-, Wettbewerbsanalyse und KI-Entwicklungen beobachten und Impulse liefern.

Skills

Beratungserfahrung

Customer Experience

Digitale Transformation

Datengetriebene Geschäftsmodelle

Tools

LLMs

Agentische Systeme

RAG-Ansätze

Job description

Als Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um. Unsere drei Chapter – Research & Intelligence, Consulting & Execution sowie Innovation & Experience Design – arbeiten dabei Hand in Hand. Für den Aufbau der KI Beratungslinie suchen wir dich!

MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen verteilt auf die Standorte Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München, Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo Du auch bei uns startest: Du wirst Teil Deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI.

Dein Platz in der MAI Group

Als Business Unit Strategy & Experience an den Standorten Wien, München & Köln entwickeln wir Strategien für die digitale Transformation unserer Kunden und setzen diese nutzerzentriert in herausragende Kundenerlebnisse um. Unsere drei Chapter – Research & Intelligence, Consulting & Execution sowie Innovation & Experience Design – arbeiten dabei Hand in Hand. Für den Aufbau der KI Beratungslinie suchen wir dich!

MAI ist eine starke Gruppe mit acht Agenturen verteilt auf die Standorte Hamburg, Berlin, Paderborn, Köln, Augsburg, München, Wien – verbunden durch gemeinsame Ziele, gegenseitigen Austausch und die Zusammenarbeit über Standortgrenzen hinweg. Wo Du auch bei uns startest: Du wirst Teil Deines Teams vor Ort und gleichzeitig Teil von MAI.

Was Du bei uns bewegst

• Innovative KI-Opportunities für unsere Kunden entwickeln – gemeinsam mit unseren Account-Manager:innen und Designer:innen

• Du verstehst das Geschäft Deiner Kunden in der Tiefe – ihre Customer Journeys, ihre Wertschöpfungsprozesse, ihre Reibungspunkte – und identifizierst daraus, wo KI-basierte Lösungen den größten Hebeleffekt haben

• Du entwickelst gemeinsam mit Kunden neue Ideen und Lösungsansätze auf Basis unseres Portfolios: ko-kreativ, zielgerichtet und immer nah am echten Geschäftswert

• Du agierst als Übersetzer:in zwischen Business und Technologie – Du sprichst die Sprache der Entscheider:innen ebenso sicher wie die der technischen Teams und schließt die Lücke zwischen beiden Welten

• Du machst Lösungsansätze greifbar: Du skizzierst Architekturen, visualisierst Konzepte und bringst Ideen intuitiv nachvollziehbar auf den Punkt

• Du begleitest Kunden strategisch durch den gesamten Entscheidungsprozess, von der ersten Lösungsidee über die Priorisierung bis zur belastbaren Roadmap, und übergibst strukturiert an die umsetzenden Teams

• Du bist erste Anlaufstelle für Fragen zu Datenschutz, DSGVO und EU AI Act und weißt, wann Du welche Kolleg:innen hinzuziehst

• Du begleitest den Kunden vom ersten Workshop bis zur Umsetzung

• Du beobachtest Markt, Wettbewerb und neue KI-Entwicklungen und bringst diese Impulse aktiv ins Team und in Kundengespräche zurück

Was Dich ausmacht

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in einer Beratungs-, Strategy- oder Solutions-Rolle mit, idealerweise mit Bezug zu Customer Experience, digitaler Transformation oder datengetriebenen Geschäftsmodellen

• Du verstehst, wie Unternehmen funktionieren: Geschäftsprozesse, Entscheidungslogiken, Customer Journeys und die Frage, wo KI wirklich reinpasst und wo nicht

• Du trittst sicher und überzeugend auf und kannst Ideen spontan skizzieren, auf den Punkt bringen und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich machen – vom Entwicklungsteam bis zur Geschäftsführung

• Du verstehst LLMs, agentische Systeme und RAG-Ansätze inklusive ihrer Grenzen und kannst einschätzen, wann eine KI-Lösung die richtige Antwort ist und wann nicht

• Du hast ein solides technisches Grundverständnis: Du weißt genau, was machbar ist, was unser Portfolio hergibt und wie Lösungen zusammenhängen, auch wenn Du sie nicht selbst baust

• Du bist mit IT-Sicherheit, Datenschutz- und Compliance-Anforderungen von Enterprise-Kunden vertraut und adressierst sie souverän

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe: Du erfasst Geschäftskontexte und Problemstellungen rasch, erkennst Muster und entwickelst daraus intuitiv nachvollziehbare Lösungsansätze

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse

• Du hast Lust auf hybrides Arbeiten und bist gerne regelmäßig an einem unserer Standorte in München, Köln oder Wien vor Ort

Was wir Dir bieten

MAI gehört zu den Top 20 der Internetagenturen in Deutschland (BVDW-Internetagentur-Ranking 2025). Unsere mehr als 300 Expert:innen aus Strategie, Technologie, Kreation & Data arbeiten interdisziplinär zusammen und entwickeln Lösungen für erfolgreiche digitale Transformationen. Seit mehr als zwei Jahrzehnten begleiten wir Unternehmen in diversen Branchen, von Finance über Retail bis Healthcare. Unsere acht Agenturen innerhalb der MAI Group verteilen sich auf die Standorte Berlin, Köln, Wien, München, Hamburg, Augsburg und Paderborn. Die Anstellung erfolgt je nach Standort in einer unserer Tochtergesellschaften innerhalb der Business Unit Strategy & Experience.

Das erwartet Dich:

• Hybrides Arbeiten am Standort Köln, München oder Wien mit vielen weiteren kreativen Menschen. Unsere Büros laden zum gemeinsamen Denken, Diskutieren und Arbeiten ein – modern, hell und mit viel Platz für Austausch und kreative Energie.

• Spannende Projekte & Kund:innen: Du arbeitest mit Unternehmen und Organisationen aus vielfältigen Branchen – mit Fokus auf eGovernment & Verwaltung, Stadtwerke & Versorger, Banken & Versicherungen sowie B2B. Dazu kommen spannende Projekte aus NGOs, Kultur, Sport und Retail.

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten: Niemand wird ins Büro gezwungen, wir freuen uns aber immer, wenn wir uns persönlich sehen.

• Gestaltungsspielraum & Eigenverantwortung: Bei uns triffst Du auf ein unkonventionelles, dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und großem Freiraum für eigene Ideen.

• Workation & Arbeiten an unseren anderen MAI Standorten

• Quartalsmeetings, Workshops, Abendessen oder auch mal Partys. Wir sorgen dafür, dass das breit aufgestellte Team regelmäßig zusammenkommt und wir uns eine gute Zeit machen

• JobRad, WorkLifePortal und Corporate Benefits

• 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Heiligabend & Silvester frei

Deine Kontaktperson

Deine Kontaktpersonen sind Fenja Harder & Lea Nesemeier.