After Sales Customer Operations Manager (m/w/d)

EPTA GROUP; Mannheim; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

EPTA GROUP in Mannheim sucht eine erfahrene Führungskraft, die After-Sales-Prozesse aktiv weiterentwickelt. Du steuerst Teams Servicedisposition, Anliegenmanagement, digitale Störfallmeldung und Abrechnung und förderst eine leistungsorientierte Teamkultur.

Du übernimmst die End-to-End-Steuerung der Serviceprozesse – von Einsatzplanung bis Fakturierung – und optimierst Servicequalität, KPI-Driven-Performance sowie First-Time-Fix-Raten. Aus Analysen leitest du konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

Qualifications

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungs­erfahrung, idealerweise im After Sales / Service Operations.
• Erfahrung in Steuerung komplexer Prozesse, Führung und nachhaltiger Prozessverbesserungen.
• Betriebswirtschaftliches Verständnis, Kenntnisse in KPIs, Forecasts, Kostenstellenverantwortung und Performance-Reporting.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise, hohe Kundenorientierung sowie sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Servicedisposition, Anliegenmanagement, digitale Störfallmeldung und Abrechnung sowie Förderung einer leistungsorientierten Teamkultur.
• End-to-End-Steuerung der Serviceprozesse – von Einsatzplanung bis Fakturierung – mit Fokus auf Servicequalität, First-Time-Fix und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklung von Prozessen, Standards und digitalen Systemen; kennzahlenbasierte Performance-Steuerung sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen.
• Wirtschaftliche Steuerung der Bereiche inkl. Kostenstellen, Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting; enge Abstimmung mit Finance, Controlling, Ersatzteillogistik und regionalen Serviceeinheiten.

Skills

Führungskompetenz

Prozesssteuerung

KPIs / Forecasts / Performance-Report

Kundenorientierung

Teamentwicklung

Deutsch & Englisch Kommunikation

Education

Bachelorabschluss in Betriebswirtschaftslehre oder gleichwertige Qualifikation

Weiterbildung zum Betriebswirt (IHK) oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

ERP-Systeme

Datenanalyse-Tools / Reporting-Tools

Job description

Serviceprozesse steuern. Teams entwickeln. Kundenerlebnisse verbessern.

Du möchtest Service nicht nur organisieren, sondern aktiv weiterentwickeln? Du verbindest Führungskompetenz mit Prozessverständnis, Zahlenaffinität und einem klaren Blick für Kundenbedürfnisse? Dann gestalte mit uns die Zukunft unseres After Sales!

Warum Epta?

• - Verantwortung mit Gestaltungsspielraum: Du entwickelst zentrale After-Sales-Prozesse weiter und setzt eigene Impulse.
• - Führung, die bewegt: Du baust leistungsstarke Teams auf und förderst eine service- und qualitätsorientierte Zusammenarbeit.
• - Prozesse mit Wirkung: Du verbesserst Abläufe entlang der gesamten Servicekette – von der Einsatzplanung bis zur Rechnungsstellung.
• - Digitalisierung vorantreiben: Du entwickelst CRM- und ERP-Lösungen sowie datenbasierte Steuerungsinstrumente weiter.
• - Gemeinsam Zukunft gestalten: Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und profitierst von den Entwicklungsmöglichkeiten eines international aufgestellten Unternehmens.

Was du bewirkst

• - Du führst die Teams Servicedisposition, Anliegenmanagement, digitale Störfallmeldung und Abrechnung fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende weiter und etablierst eine leistungsorientierte Teamkultur.
• - Du verantwortest die End-to-End-Steuerung der Serviceprozesse – von der Einsatzplanung der Servicetechniker über die Bearbeitung und Eskalation von Kundenanliegen bis zur korrekten und zeitnahen Fakturierung.
• - Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, optimierst Service-Level und First-Time-Fix-Raten und etablierst wirksame Lösungen für Beschwerden, Fehlerursachen und wiederkehrende Prozessprobleme.
• - Du entwickelst Prozesse, Standards und digitale Systeme kontinuierlich weiter, etablierst eine kennzahlenbasierte Performance-Steuerung und leitest aus Analysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• - Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung deiner Bereiche inklusive Kostenstellen, Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting und arbeitest eng mit Finance, Controlling, Ersatzteillogistik und den regionalen Serviceeinheiten zusammen.

Das bringst du mit

• - Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine Weiterbildung zum Betriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
• - Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im After Sales, Service Operations, Customer Operations oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld.
• - Erfahrung in der Steuerung komplexer Prozesse, der Führung und Entwicklung von Teams sowie in der Umsetzung nachhaltiger Prozessverbesserungen.
• - Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung mit KPIs, Forecasts, Kostenstellenverantwortung und Performance-Reporting.
• - Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Kundenorientierung sowie sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.

Vielfalt macht uns stärker

Bei Epta glauben wir, dass Vielfalt uns stärker macht. Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem alle Menschen respektiert, wertgeschätzt und in ihrer Entwicklung unterstützt werden. Bewerbungen sind unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Identität willkommen.