Abteilungsleitung Insights & Analytics (m/w/d)

WERTGARANTIE Group; Hannover; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahresabschlussfeier/Betriebsfest

Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld

Flexible Arbeitszeitmodelle

30+1 Tage Urlaub

Deutschlandticket

Fahrradleasing

Hansefit

Massagen

Grippeschutzimpfungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Die Wertgarantie Group sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience, Insights und Analytics. Sie leiten ein interdisziplinäres Team, richten Insights- und ROCX-Aktivitäten an CX-Strategien aus und gewährleisten deren Umsetzung im Tagesgeschäft.

Sie entwickeln Kennzahlen, Messlogiken und Wirkungszusammenhänge, verantworten KPI-Dashboards und Reportings bis auf Management-Ebene. Erwartet wird umfassende Führungserfahrung, analytische Exzellenz und hands-on-Kompetenz in

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in Insights-, Analytics- oder Research-Umgebungen.
• Ausgeprägte analytische Stärke und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu kommunizieren.
• Sehr gutes Verständnis von Customer Experience, Marktforschung, Analytics und KPI-gesteuerter Steuerung.
• Nachweisliche Erfahrung in innovationsnahen Kontexten und datenbasierten Bewertungsprozessen.
• Aufgeschlossene Haltung gegenüber neuen Technologien, Tools und Methoden im CX-Kontext.

Aufgaben

• Leitung und Entwicklung eines interdisziplinären Teams aus Insights-, Research-, Analytics- und Innovationsrollen.
• Ausrichtung aller Insights-, Analytics- und Research-Aktivitäten an CX- und ROCX-Strategien des Unternehmens und deren Umsetzung im Tagesgeschäft.
• Sicherstellen, dass Marktforschungs- und Research-Ergebnisse in operative Entscheidungen, Kommunikation und CX-Weiterentwicklung einfließen.
• Unterlegung strategischer CX-/ROCX-Zielbilder mit Kennzahlen, Messlogiken und Wirkungszusammenhängen.
• Verantwortung für CX-, Journey- und ROCX-KPIs, Dashboards und Reportings – von Konzeption bis Management-Präsentation.
• datenbasierte Bewertung und Validierung von Innovations- und Entwicklungsthemen zur Schaffung von Entscheidungsreife.

Jobbeschreibung

Unternehmensbeschreibung
Wir verstehen uns als nachhaltiger Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E‑Bikes, E‑Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen. Über 1.300 Mitarbeitende bieten wir sichere, abwechslungsreiche Jobs in mehr als 30 Fachbereichen und fördern aktiv die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Unsere Benefits und unser Engagement für das Wohlbefinden machen uns zu einem starken und fürsorglichen Arbeitgeber. Gemeinsam nachhaltig – unser Grundprinzip. Wir setzen auf unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und fördern aktiv die Fahrradmobilität. Ein ressourcenschonender Arbeitsalltag ist uns wichtig und wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich während der Arbeitszeit sozial zu engagieren.

Aufgaben

• Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team aus Insights-, Research-, Analytics- und Innovationsrollen – klar, wertschätzend und ergebnisorientiert.
• Du richtest alle Insights-, Analytics- und Research-Aktivitäten konsequent an der CX- und ROCX-Strategie des Unternehmens aus und sorgst für deren wirksame Umsetzung im Tagesgeschäft.
• Du stellst sicher, dass Marktforschungs- und Research-Ergebnisse (z. B. Kunden-, Journey-, Markt- und Wettbewerbsstudien) in operative Entscheidungen, Kommunikation und CX-Weiterentwicklung einfließen.
• Du bringst deine Expertise ein, um strategische CX- und ROCX-Zielbilder mit belastbaren Kennzahlen, Messlogiken und Wirkungszusammenhängen zu unterlegen.
• Du verantwortest CX-, Journey- und ROCX‑KPIs, Dashboards und Reportings – von der Konzeption über die Qualitätssicherung bis zur Präsentation auf Management‑Ebene.
• Du sorgst für die datenbasierte Bewertung und Validierung von Innovations- und Entwicklungsthemen und schaffst Entscheidungsreife für neue Problemfelder, Use Cases und Lösungsansätze.

Profil

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung mit und hast Freude an Klarheit, Verantwortung und Teamentwicklung.
• Du verfügst über ausgeprägte analytische Stärke und kannst komplexe Zusammenhänge verständlich und wirkungsorientiert vermitteln.
• Du hast ein sehr gutes Verständnis für Customer Experience, Marktforschung, Analytics und KPI‑basierte Steuerung.
• Du spürst genau, welche Kennzahlen Wirkung erzeugen, und weißt, wie sich Customer Experience sinnvoll steuern lässt.
• Du bringst Erfahrung im innovationsnahen Kontext mit und kannst neue Ideen, Problemfelder und Lösungsansätze datenbasiert bewerten, strukturieren und hinsichtlich ihrer Wirkung einordnen.
• Du bist offen für neue Technologien, Tools und Methoden – inklusive moderner Analyse‑ und CX‑Systeme.

Gründe

Wertschätzung

• Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Gemeinsam Feiern.
• Persönlicher Umgang miteinander ist ein Unterschied zu anderen Unternehmen.

Jahressonderleistungen

• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld ergänzen die Entlohnung.

Work‑Life‑Balance

• Flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen.
• 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.

Nachhaltigkeit

• Nachhaltige Produkte und Arbeitsweisen. Beitrag zum Klimaschutz durch Bonussystem.
• Unterstützung nachhaltiger Mobilität: Deutschlandticket, Fahrradleasing.

Gesundheit

• Hansefit, Massagen, Grippeschutzimpfungen – Unterstützung für Gesundheit.

Entwicklungsmöglichkeiten

• Bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Gleichstellung

Bei uns zählen deine Persönlichkeit und dein Können – unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung. Wir suchen vielfältige Talente, die unser Unternehmen bereichern.