Abteilungsleiter Kundencenter Frontoffice (m/w/d)

MHZ Hachtel GmbH & Co. KG; Musberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Sichtschutz sucht einen Teamleiter für das Frontoffice in Musberg. Sie sind verantwortlich für die operative Steuerung und Weiterbildung des Teams im Kundenservice. Voraussetzung sind ein abgeschlossenes Studium und Erfahrungen in der Teamleitung sowie Kenntnisse in ESG-Kennzahlen und digitalen Tools. Das Unternehmen bietet ein innovatives Arbeitsumfeld und Raum für strategisches Denken.

Qualifikationen

• Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice, idealerweise im Frontoffice.
• Kenntnisse in ESG-Kennzahlen und Datenmanagement.
• Versierter Umgang mit digitalen Tools und KI-basierten Serviceanwendungen.

Aufgaben

• Operative Steuerung des Frontoffice zur Sicherstellung eines effizienten Ablaufs.
• Analyse der Kennzahlen und Initiierung von Optimierungsmaßnahmen.
• Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches.

Kenntnisse

Führungs- und Coachingkompetenz

Kundenorientierung

Kommunikative Stärke

Strategisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Kommunikationsmanagement

Tools

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Jobbeschreibung

Seit der Gründung unseres Familienunternehmens im Jahr 1930 entwickeln und produzieren wir maßgefertigten Sicht-, Sonnen- und Insektenschutz. An mehreren Standorten im In- und Ausland sind mehr als 1.600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für MHZ aktiv. Unsere Produkte stehen für Innovation, Qualität, Nachhaltigkeit und ästhetisch, anspruchsvolles Design – Erfolgsfaktoren, die MHZ europaweit zu einem der Marktführer machen.

An unserem Standort in Leinfelden-Echterdingen suchen wir Verstärkung unseres Teams einen

Verantwortlichkeiten

• Operative Steuerung des Frontoffice unter Nutzung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs aller Kundenanliegen
• Analyse der Kennzahlen und Initiierung entsprechender Optimierungsmaßnahmen
• Strategische Weiterentwicklung des Kundencenters in enger Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice
• End-to-End-Verantwortung als Prozessowner für die im Frontoffice anfallenden Prozesse
• Fachliche und disziplinarische Führung der Teamcoaches sowie der Beschäftigten im Frontoffice
• Enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit der Leitung Kundencenter Backoffice sowie weiteren Schnittstellen wie z.B. dem Außendienst

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikationsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Leitung von Teams im Kundenservice – idealerweise in einem Frontoffice-Umfeld
• Ausgeprägte Führungs- und Coachingkompetenz, gepaart mit einem modernen, partizipativen Führungsstil
• Kenntnisse in ESG-Kennzahlen, Datenmanagement und Reporting-Tools
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit relevanten KPIs
• Strategisches Denken und Erfahrung im Veränderungsmanagement (Transformationsprojekte, Digitalisierung)
• Hohe Kundenorientierung, kommunikative Stärke und ein sicheres Auftreten auf allen Ebenen
• Versierter Umgang mit digitalen Tools, CRM-Systemen und idealerweise KI-basierten Serviceanwendungen