3rd Level Support Experte – Software (m/w/d)

PPI AG; Hamburg; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mentorenprogramm

Hansefit-Vorteile

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die PPI AG in Hamburg sucht eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Bereich Software- und Betriebsunterstützung für TRAVIC-Produkte. Sie arbeiten an der Analyse, Lösung und Optimierung von Kundenanfragen im Bankenumfeld und arbeiten eng mit Support, Entwicklung und Servicebetrieb zusammen.

Sie bringen ein Studium in Wirtschafts- Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit, verfügen über Java-Entwicklungserfahrung, kennen IntelliJ IDEA, Datenbanken, Server/Container sowie Netzwerke.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Java-Softwareentwicklung und sicherer Umgang mit Tools wie IntelliJ IDEA.
• Technisches Verständnis von Datenbanken, Server/Container, Messaging, Netzwerken und Firewalls.

Aufgaben

• Analysieren und Bearbeiten von Kundenanfragen im Bankenumfeld sowie enge Zusammenarbeit mit Support, Entwicklung und Servicebetrieb.
• Abstimmung mit Produkt- und Servicemanagement zu Lösungsansätzen, Workarounds und Lieferterminen.
• Bereitschaft zu kundenorientierten Einsätzen und Weiterentwicklung von Produkten und Services.

Kenntnisse

Java-Entwicklung

Datenbanken

Server/Container

Netzwerke/Firewalls

Englisch B2

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

IntelliJ IDEA

Datenbank-Tools

Container/Docker

Jobbeschreibung

Die PPI AG ist ein Beratungs- und Softwareunternehmen für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister. Mit rund 850 Mitarbeitenden und marktführenden Produkten – unter anderem der TRAVIC-Produktfamilie – gestalten wir den Zahlungsverkehr von morgen mit.

Du arbeitest gern mit modernen Cloudlösungen, behältst auch bei komplexen Kundenanfragen den Überblick und willst den Betrieb unserer TRAVIC-Produkte fachlich und technisch vorantreiben?

Dann bewirb dich in Vollzeit oder Teilzeit für einen unserer Standorte in Hamburg, Kiel oder Umgebung.

Deine Rolle:

• Verantwortung für Kundenanliegen: Du analysierst und bearbeitest Anfragen unserer Softwarekunden im Bankenumfeld sowie unserer Fachabteilungen über das Ticketsystem oder im direkten Austausch in den Bereichen Serviceentwicklung und -betrieb unserer TRAVIC-Produktfamilie – dein Arbeitsalltag ist dabei geprägt von sehr viel fachlicher und technischer Abwechslung.
• Enge Zusammenarbeit im Supportnetzwerk: Du arbeitest mit dem zentralen Supportteam, den Entwicklungsteams und dem Servicebetrieb Hand in Hand, um Anliegen kundenorientiert, strukturiert und effizient zu lösen.
• Schnittstelle zu Produkt- und Servicemanagement: Du stimmst dich mit Produkt- und Servicemanagement sowie unseren Entwicklungsteams zu Lösungsansätzen, Workarounds und Lieferterminen ab und hast dabei die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Blick.
• Expertenrolle für Betrieb und Cloud: Du kennst die Betriebsumgebungen unserer Softwarekunden im Detail und bist Ansprechperson für den technischen und fachlichen Betrieb unserer Cloudprodukte.
• Supportnahe Kundeneinsätze: Du übernimmst digitale Kundeneinsätze (z. B. Web-Sessions), zum Beispiel zu Beratungs-, Integrations- und Migrationsthemen rund um unsere Produkte in den Kundenumgebungen.
• Weiterentwicklung von Produkten und Services: Du identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein.

Dein Profil:

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. Ausbildung in der Fachinformatik mit mehrjähriger Berufserfahrung).
• Du bringst Erfahrung in der Java-Softwareentwicklung mit sowie sicherer Umgang mit gängigen Tools (z. B. IntelliJ IDEA), dazu ein technisches Verständnis von Datenbanken, Server oder Container, Messaging, Netzwerken und Firewalls. Erfahrungen im Support sind von Vorteil.
• Du hast Interesse an fachlichen Themen im Zahlungsverkehr. Erfahrung in diesem Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss. Außerdem schaust du über den Tellerrand hinaus und möchtest dir ein breites Verständnis unserer Produkte, ihrer Nutzung und ihres Betriebs bei unseren Kunden aufbauen.
• Du zeigst Eigeninitiative, arbeitest strukturiert und verlässlich und übernimmst Verantwortung – sowohl im Team als auch im direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift sowie punktuelle Reisebereitschaft in Ausnahmefällen für Kundeneinsätze vor Ort runden dein Profil ab.

Deine Vorteile:

• Eine Kultur, in der Zusammenhalt zählt: Wir unterstützen uns im Alltag gegenseitig und halten uns den Rücken frei.
• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr und zusätzlich an Heiligabend und Silvester frei
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Paten- und Mentorenprogramm
• Vergünstigungen für Mitarbeitende, z. B. bei Hansefit und der Plattform Corporate Benefits
• Möglichkeiten für Sabbaticals
• Umfassendes Weiterbildungsangebot

Bei der PPI-Gruppe sind alle Menschen willkommen. Vielfalt sehen wir als Stärke und leben eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit – unabhängig von persönlichen Merkmalen oder Lebenswegen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.