2nd Level Support Engineer ITK (m/w/d)

Tempton Group; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes internationales Unternehmen sucht einen 2nd Level Support Engineer ITK in Frankfurt am Main oder Düsseldorf. In dieser Vollzeitstelle analysieren Sie technische Herausforderungen und unterstützen Kunden bei der Lösung von ITK-Problemen. Voraussetzung sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im technischen Kundensupport. Zu den Benefits gehören ein unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsplatzbedingungen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Moderner Arbeitsplatz

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder ITK-Bereich, z.B. Fachinformatiker.
• Erfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd-Level).
• Begeisterung für neue Technologien und technische Herausforderungen.

Aufgaben

• Analyse, Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Unterstützung von Technik-Teams und Pflege des Ticketsystems.
• Teilnahme am Pikettdienst und enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support.

Kenntnisse

Technische Analyse

Kundensupport

Teamarbeit

Kommunikationsfähigkeit

Technologieverständnis

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder ITK-Bereich

Tools

Jira

ServiceNow

Windows Server

Jobbeschreibung

Für unseren renommierten und international aufgestellten Auftraggeber suchen wir ab sofort einen 2nd Level Support Engineer ITK (m/w/d) für die Standorte Frankfurt am Main oder Düsseldorf.

Die Stelle ist in Vollzeit mit 40 h/Woche und direkt beim Kunden zu besetzen. Hybrides Arbeiten mit Homeoffice ist möglich.

Ihre Mission

Sie sorgen dafür, dass die ITK-Lösungen unseres Kunden reibungslos laufen. Als Support Engineer sind Sie die erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen, analysieren Probleme, finden Lösungen und tragen so aktiv zur Stabilität der Systeme und zur Zufriedenheit der Kunden bei.

Ihre Aufgaben

• Analyse, Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit – inklusive Remote-Wartung und Fehlerbehebung
• Unterstützung von Technik-Teams, Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen sowie Pflege des Ticketsystems
• Spezialisierung auf bestimmte Produkte und Lösungen sowie kontinuierlicher Wissensaufbau zu Technologien und Systemumgebungen
• Sicherstellung reibungsloser Projektübergaben, Einhaltung von KPIs und aktive Mitgestaltung effizienter Support-Prozesse
• Teilnahme am Pikettdienst und enge Zusammenarbeit mit dem globalen Support zur Lösung komplexer technischer Probleme

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder ITK-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, Techniker, System‑Elektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
• Begeisterung für neue Technologien und komplexe technische Herausforderungen
• Erfahrung in IT- oder Telekommunikationsprojekten, insbesondere mit mobilen Kommunikationssystemen, TK- und Netzwerktechnologien (inkl. VoIP)
• Erfahrung mit Windows-Umgebungen und Applikationen
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport (1st- und/oder 2nd‑Level)
• Vorteilhaft: Kenntnisse zu ITK-Systemen gängiger Hersteller (z. B. Avaya, Siemens, Alcatel, Innovaphone, Mitel, Detewe oder vergleichbare Lösungen)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kundenorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstärke

Wichtige Skills & Tools

• Ticketsysteme (Jira, ServiceNow)
• Windows Server‑Kenntnisse

Ihre Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen
• Attraktive Vergütung: 50.000 – 60.000 € fix p. a.
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten und Option auf mobiles Arbeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit neuesten Technologien
• Umfangreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitarbeit in einem wachsenden, dynamischen Team mit internationalem Austausch

Haben Sie noch Fragen?

Diese beantwortet Ihnen gerne Herr André Quack.
Sie erreichen ihn unter der Nummer [phone]‑977 oder [e-mail].

Starten Sie gemeinsam mit uns in Ihre neue Herausforderung und bewerben Sie sich jetzt!