2nd Level IT Support (m/w/d)

WU IT staffing; Bonn; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Personaldienstleister sucht mehrere Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support in Bonn. Hauptaufgaben umfassen die Unterstützung verschiedener Kunden, Fehleranalyse, Dokumentation in einem Ticketsystem sowie die Pflege von Systemdaten. Wichtig sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrungen im Anwendersupport, zudem sind gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich. Das Unternehmen bietet ein tarifgebundenes Gehalt und Zusatzleistungen.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Vergütung nach Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
• Erfahrung im IT Support bzw. Anwendersupport.
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen.
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports für verschiedene Kunden.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote.
• Dokumentation in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Erfahrung im IT Support

Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten

Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Für einen unserer Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Bonn mehrere Mitarbeiter im Bereich

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 3257

AUFGABEN

• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports für verschiedenen Kunden im Service Desk bzw. User Helpdesk
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote
• Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Erfahrung im IT Support bzw. Anwendersupport
• Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
• Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Persönliche Betreuung