1st Level Support (m/w/d) - Design Solutions

SHD; Andernach; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Flexibles, mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

SHD Solutions GmbH in Deutschland sucht dich für den 1st-Level-Kundensupport unserer Designlösungen. Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, nimmst Anfragen via Kundenhotline oder Tickets entgegen und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen.

Nach der Einarbeitung ermöglichen wir 2 Tage remote, 3 Tage vor Ort. Du bringst eine kaufmännische oder industrielle Ausbildung mit, idealerweise Erfahrung in Möbel-/Küchenbranchen oder IT-Support.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung.
• Quereinstiege aus Küchenverkauf oder Stammdatenbereich willkommen, mit Branchenerfahrung.
• Hohe IT-Affinität und Leidenschaft für Software und Daten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Interesse an komplexen Sachverhalten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• 1st-Level-Kundensupport für Designlösungen im IT-Support.
• Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über Hotline oder Tickets.
• Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support bei tiefergehenden Fragen.
• Bestätigung von Fehlern in Known-Error-Database und Dokumentation.
• Unterstützung des Wissensmanagements durch Pflege von Support-Dokumentationen.

Kenntnisse

1st-Level-Kundensupport

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Eigenständiges Arbeiten

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die SHD Solutions GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Deine Herausforderung bei uns

• Du arbeitest in einem prozessorientierten internationalem IT-Supportteam und übernimmst den 1st-Level-Kundensupport für unsere Designlösungen
• Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen, die durch die Kundenhotline oder per Ticket reinkommen
• Mit deiner Erfahrung in der Möbel-/Küchenbranche oder im IT-Support meisterst du spezifische Serviceanfragen souverän. Du analysierst Störungen und Anwenderfragen professionell und arbeitest bei tiefergehenden technischen Fragestellungen eng mit unserem 2nd-Level-Support zusammen
• Du dokumentierst bestätigte Fehler in einer Known-Error-Database, um wiederkehrende Probleme effizienter zu bearbeiten
• Du unterstützt das Wissensmanagement durch die Aufbereitung und Pflege von Support-Dokumentationen und Lösungen
• Ein besonderer Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt auf der professionellen Kommunikation mit unseren Kunden sowie der lückenlosen Dokumentation aller Supportaktivitäten. Damit trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit, Transparenz und nachhaltigen Lösungsfindung bei.

Dieses Team erwartet dich

Dich erwartet ein kollegiales und engagiertes Team aus 10 Personen mit viel Fachwissen, das großen Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und offenen Austausch legt. Wir arbeiten lösungsorientiert, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen – und freuen uns auf neue Impulse und frischen Teamgeist.

So überzeugst du

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder industrielle Berufsausbildung
• Alternativ bist du ein Quereinsteiger, z.B. aus dem Küchenverkauf oder dem Stammdatenbereich, der im Berufsalltag bereits viel Erfahrung in der Branche sammeln konnte
• Idealerweise hast du eine hohe IT-Affinität und eine Leidenschaft für Software und Daten
• Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Spaß daran, dich tief in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
• Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit geprägt
• Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Themen nicht aus der Ruhe bringen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung!

Das kannst du erwarten

• Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten (2 Tage remote, 3 Tage vor Ort; nach der Einarbeitungsphase).
• Leistungsgerechtes Einkommen & Extras: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
• Ein starkes Wir-Gefühl: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
• Nachhaltigkeit im Alltag: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
• Kostenlose Verpflegung: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
• Komfortables Parken: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

Für diese Position liegt das Jahresgehalt üblicherweise zwischen 35.000€ und 45.000€.

SHD Solutions GmbH

Als Branchenspezialist bietet die SHD eine durchgängige Systemwelt – vom Hersteller über den Handel bis zum Endkunden. Zum Portfolio gehören ERP-Systeme, Planungssoftware für Küchen, Bäder und Wohnräume, Lösungen für Lager-, Finanz- und Personalverwaltung sowie IT-Services und E-Commerce-Konzepte. Ergänzt wird dies durch Beratung, Projektmanagement, Schulungen und Support.