1st-Level-Support / IT Helpdesk

WU IT staffing; Deutschland; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Personalvermittlung für IT-Expertise in Deutschland sucht mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für verschiedene Standorte. Die Rolle umfasst die Entgegennahme von Störungen via Telefon und E-Mail, sowie die Dokumentation im Ticketsystem. Ideale Bewerber haben eine Berufsausbildung im IT-Support oder vergleichbare Erfahrungen. Die Stelle bietet ein tarifgebundenes Gehalt und Möglichkeiten für Remote-Arbeit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Qualifikationen

• Ausbildung oder Erfahrung in 1st Level Support, Call Center, Hotline oder IT-Kundenbetreuung.
• Kenntnisse im Microsoft Windows Bereich und MS Office.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (7x24h).

Aufgaben

• Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegennehmen.
• Probleme lösen und im Ticketsystem dokumentieren.
• Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld auf 1st Level Niveau.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundensupport

Kenntnisse im IT-Umfeld

Gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Microsoft Windows

MS Office

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für einen unserer Kunden suchen wirab sofort an den Standorten Köln, Bonn, Meckenheim, Marl, Bremen, Hamburg, Braunschweig, München, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Osnabrück, Torgau, Brunsbüttel, Stade, Darmstadt, Regensburg, Unterföhring, Ingolstadt, Penzberg, Langenfeld, Ludwigshafen mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT.

JOBPROFIL - ID 6042

- Je nach Projekt und Qualifikation auch bis zu 30% per Remote aus dem Home Office möglich -

AUFGABEN

• Entgegennahme und Aufnahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat im IT-Service Desk bzw. Helpdesk des Kunden (nach der Einarbeitung auch teilweise aus dem Home Office möglich)
• Lösung bzw. ggf. Weiterleitung der gemeldeten Probleme und Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem
• Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (z.B. Microsoft Betriebssysteme, MS Office etc.) oder in kundenspezifischen Anwendungen auf 1st Level Niveau
• Bereitschaft für eventuelle Schichtarbeit (7x24h)

KENNTNISSE

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. als 1st Level Supporter (m/w/d), Call Center Agent (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d) oder IT-Kundeninformationsfachkraft (m/w/d) etc.)
• Kenntnisse im IT-Umfeld - idealerweise im Bereich Microsoft Windows und MS Office
• Erfahrung im Kundensupport bzw. einem User Helpdesk oder Service Desk etc.
• Gute Deutsch- und ausbaufähige Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden