1st Level Support IT

mainsystems GmbH; Offenbach am Main; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein dynamisches, humorvolles Unternehmen sucht engagierte Fachinformatiker für den Kundenservice. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, die technische Störungsbehebung und die Verwaltung der Microsoft365-Umgebung. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, unbefristete Anstellung und zahlreiche Benefits wie moderne Arbeitsplätze, kostenlose Getränke und Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie Spaß daran haben, mit Kunden und IT-Systemen zu arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und unterstützen Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Unbefristete Festeinstellung

Kostenfreie Getränke

Mittagessen in der Kantine

Firmenparkplatz

Firmen-Bikes zur privaten Nutzung

Firmenwagen

DeutschlandTicket als Jobticket

Moderne Firmenlaptops

Individuelle Einarbeitung

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice und in der technischen Störungsbehebung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline.
• Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Störungsbehebung

Microsoft365 Support

Dokumentation

Windows Administration

Ausbildung

Fachinformatiker (FISI)

Vergleichbare Ausbildung

Tools

Microsoft365

Azure

TerraCloud

Microsoft HyperV

Starface Telefonie-Lösungen

TANSS Ticketsystem

Jobbeschreibung

Annahme von Kundenanfragen in der Hotline

Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen / Störungen über die Hotline

Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen

Störungsbeseitigung

Identifikation und Behebung von technischen Störungen

Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität

Erste Hilfe bei IT Problemen

HelpDesk für Microsoft365

Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen

Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung

Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2

Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets

Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets an den Level 2 Support

Erstellung von Dokumentationsbeiträgen

Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)

Erstellen von Dokumentation und Hilfestellungen für uns und unsere Kunden

Verwaltung und Wartung von Windows-Computern

Installation und Konfiguration von Software und Hardware

Betreuung weiterer Produktgruppen

Verwaltung und Support von Securepoint Security Produkten

Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)

Administration und Einrichtung von Azure, TerraCloud und Microsoft HyperV

Minimum Requirements

• Du bist Fachinformatiker (FISI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung, gerne auch Quereinsteiger
• Du sprichst gut deutsch in Wort und Schrift
• Es macht Dir Spaß, mit Kunden und IT Systemen zu arbeiten

Benefits

Was bieten wir Dir?

Team & Arbeitskultur :

Ein dynamisches, humorvolles Team in einem freundschaftlichen Betriebsklima.

Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Arbeitszeit & Flexibilität :

Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.

Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.

Attraktive Vergütung & Benefits :

Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.

Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen in der Kantine, Obst, Kaffee und Snacks. Kostenloser Firmenparkplatz

Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.

Möglichkeit auf einen Firmenwagen

DeutschlandTicket als Jobticket

moderne Firmenlaptops und Handys nach Wahl

Mentoring & Unterstützung :

Individuelle Einarbeitung : Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.

Langfristige Weiterbildung : Regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.

Wissenstransfer : Profitiere von der Expertise unseres Teams durch interne Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.

Wachstum & Perspektive :

Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.

Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.

Wenn Du die richtige Person für diese Aufgabe bist, freuen wir uns über Deine Bewerbung! Damit wir Deine Anfrage bearbeiten können, gib uns bitte Dein frühestmögliches Eintrittsdatum und Deinen Gehaltswunsch an.