1st Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline (m/w/d)

Netzkontor GmbH; Flensburg; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein unabhängiger Netzbetrieb in Flensburg sucht einen 1st Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline in Vollzeit. Sie werden Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze unterstützen, Fritz!Boxen einrichten und bei der Inbetriebnahme helfen. Anforderungen sind eine technische Ausbildung und grundlegende Kenntnisse in Netzwerk- und Kommunikationstechnologien. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten und einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille

Zuschuss zum Jobticket

Mobiles Arbeiten bis zu 50%

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder Telekommunikationsbereich.
• Grundlegende Kenntnisse in Glasfaser- und LAN-Netzen.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Spaß an Problemlösungen.

Aufgaben

• 1st Level Support von Kundenanfragen.
• Analyse und Einrichtung von Fritz!Boxen.
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Glasfaseranschlüssen.

Kenntnisse

Kunden- und serviceorientiertes Denken

Technische Kenntnisse in Glasfasernetzen

Problem Lösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund

Tools

Fritz!Box

Jobbeschreibung

Du kennst dich mit Internetanschlüssen und Netzwerktechnik aus und willst deine Kommunikationsstärke und dein Gespür im Umgang mit externen Kunden zum Einsatz bringen?

Willkommen bei der OpenXS - einem unabhängigen Netzbetriebsdienstleister für Glasfaser-/Breitbandnetze, der für seine Kunden in der Telekommunikationsbranche innovative Lösungen entwickelt und betreut. Bei uns wird Wert auf eine offene Unternehmenskultur und eine angenehme Arbeitsatmosphäre gelegt, in der du dich als Teil eines motivierten Teams entfalten und weiterentwickeln kannst.

Zur Verstärkung unseres Teams für den StandortFlensburgsuchen wir dich als 1st Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline (m/w/d) inVollzeit.

Das erwartet dich...

• Kundenservice: Du bist für den 1st Level Support von Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze zuständig.
• Gerätekonfiguration: Du analysierst und richtest die Fritz!Boxen von Endkunden ein.
• Anschlussmanagement: Du unterstützt bei der Inbetriebnahme und Entstörung von Glasfaseranschlüssen.
• Dokumentation: Du dokumentierst und protokollierst Kundengespräche im modernen Serviceticketsystem.
• Qualitätssicherung: Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
• Weiterqualifizierung: Du hast die Möglichkeit, dich nach umfassender Einarbeitung für die Teilnahme an der Rufbereitschaft (gesondert vergütet) qualifizieren.

Hier erfährst du mehr über uns!

Das bringst du mit...

• Fachliche Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund (z.B. aus dem IT-Bereich, Telekommunikationsbereich o.ä.) oder vergleichbare berufliche Erfahrung und Qualifikationen wären wünschenswert.
• Technischen Background: Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Glasfasernetzen sowie LAN-Netzen. Zusätzlich sind Kenntnisse im Umgang mit Fritz!Boxen vorteilhaft.
• Drive & Spirit: Du besitzt Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln. Der Kontakt mit Kunden macht dir Spaß und das Lösen von Problemen treibt dich an.
• Lust auf etwas Neues?Auch Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind willkommen.

Wir bieten dir...

…eine berufliche Perspektive mit langfristigen Entwicklungschancen in einer spannenden und sicheren Wachstumsbranche, sowie:

• Langeweile kennen wir nicht:Auf dich wartet ein dynamisches Arbeitsumfeld und eine Hands-on-Mentalität.
• Gemeinsam kommen wir ans Ziel:Wir leben ein wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Duz-Kultur. Regelmäßige Office-/Teamevents, wie auch Sommerfeste und Weihnachtsfeiern gehören für uns einfach dazu.
• Wir bringen dich voran: Die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung werden in regelmäßigen Feedbackgesprächen gemeinsam mit deiner Führungskraft im Rahmen von Entwicklungspfaden ermittelt.
• Mit uns kannst du planen:Aufgrund von gut geplanten, mittelfristigen Schichtplänen kannst du mit planbaren Arbeitszeiten rechnen. Nebenbei hast du die Möglichkeit nach der Einarbeitung und Abstimmung im Team bis zu 50% mobil zu arbeiten.
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter haben wir im Blick: Wir übernehmen eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille inkl. vergünstigter Konditionen. Mit dem Fahrrad-/e-Bike Leasing kommst Du nicht nur günstig ins Büro, sondern tust auch gleich etwas für deine Gesundheit und das Klima. Zusätzlich hast du die Möglichkeit das Jobticket zu nutzen. Und natürlich gibt es auch noch einen Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, sowie regelmäßige Angebote unseres Betriebsarztes!

Kontakt

Solltest du Fragen zur Position haben, steht dir Kim Patrick Pirkl als Ansprechpartner unter der Rufnummer: [phone] gerne zur Verfügung.

Du hast Fragen zum Auswahlprozess? Unser Recruiting-Team ist für dich unter der Rufnummer: + 49 461 600 167 erreichbar, alternativ auch gerne überWhatsApp+49 151 527 546 26.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.