#13808 IT Service & Support Engineer (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Köln sucht einen IT Service & Support Engineer (m/w/d), der die Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaftssysteme übernimmt und 3rd-Level-Support in Jira bereitstellt. Sie sollten über mehrjährige Erfahrung im IT-Support, sehr gute Kenntnisse in SQL sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit besitzen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Fehleranalysen und die Erstellung von Dokumentationen. Flexibles Arbeiten und eine attraktive Vergütung werden angeboten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Vielfältige Mitarbeiterrabatte

Spaßige Firmenevents

Qualifikationen

• Mindestens fachliche Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung in IT-Support.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Endbenutzern und IT-Teams.
• Kenntnisse in der Qualitätssicherung sind wünschenswert.

Aufgaben

• Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaftssysteme.
• Tickets in Jira bearbeiten mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support.
• Steigerung der Servicequalität durch Identifikation struktureller Probleme.

Kenntnisse

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support

Hohe Auffassungsgabe

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Sehr gute Kenntnisse in SQL

Analytische Stärke

Kenntnisse im Software-Testing

Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office

Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Tools

Jira

Confluence

DB2

PostgreSQL

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: #13808 IT Service & Support Engineer (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Constaff GmbH

• Beginn ab 01.02.2026
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

befristet für 10 Monate

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Experts in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experts macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!

Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als

Aufgaben

• Unterstützung des Betriebs der Warenwirtschaftssysteme (Retouren, Disposition, Wareneingang)
• Bearbeitung von Tickets in Jira mit Schwerpunkt 3rd-Level-Support
• Funktion als Schnittstelle zwischen Marktmitarbeitenden, 2nd-Level-Support und Entwicklungsteam
• Zielgruppengerechte Kommunikation und Weitergabe von Anforderungen
• Mitarbeit in einem agilen Umfeld und Unterstützung des crossfunktionalen Teams bei Dokumentationen und Anleitungen
• Steigerung der Servicequalität durch Identifikation struktureller Probleme und nachhaltige Optimierungen zur Reduzierung des Incident-Volumens
• Erstellung und Pflege von Lösungsdatenbank-Einträgen für den 1st- und 2nd-Level-Support
• Durchführung detaillierter Fehleranalysen sowie Umsetzung effizienter Lösungen
• Analyse von Ticketursachen und Ableitung sowie Umsetzung von Präventivmaßnahmen

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
• Hohe Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit, sich schnell in fachliche und technische Prozesse und neue Tools (z. B. Logging-Tools) einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Endbenutzern und IT-Teams sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Sehr gute Kenntnisse in SQL sowie Erfahrung mit Datenbanksystemen wie DB2 und PostgreSQL
• Analytische Stärke bei der Identifikation, Analyse und nachhaltigen Behebung von Fehlern
• Kenntnisse im Software-Testing und in der Qualitätssicherung
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere MS Teams und Excel
• Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
• Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexibles Arbeiten
• Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
• Spaßige Firmenevents

Das klingt voll und ganz nach Ihnen? Dann bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens. Bitte nennen Sie uns hierbei auch Ihren frühestmöglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung.