IT Helpdesk Specialist (m / w / d) - 1st & 2nd Level Support

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internen Kolleg : innen bei Fragen rund um IT – sei es Hardware, Software oder Anwendungen.
• Du nimmst eingehende Störungen telefonisch oder schriftlich entgegen, analysierst sie, findest Lösungen und dokumentierst diese strukturiert im Ticketsystem.
• Du bearbeitest IT-Anfragen schnell, zuverlässig und lösungsorientiert – immer mit Blick auf die Zufriedenheit unserer internen Nutzer : innen.
• Du kümmerst dich um die Pflege und Wartung unserer Arbeitsplatzsysteme und bist zur Stelle, wenn es zu Systemausfällen kommt.
• Du installierst, konfigurierst und aktualisierst Softwarelösungen und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie technisch bestens ausgestattet starten können.

Was Du mitbringst

• Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der IT-Anwenderbetreuung – idealerweise im 1st oder 2nd Level Support.
• Ein gutes technisches Verständnis für Computersysteme, PC-Hardware, Netzwerke und deren Wartung.
• Know-how in der Bereitstellung, Konfiguration und Betreuung von Betriebssystemen – sowohl auf Desktop-Rechnern als auch auf mobilen Endgeräten.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Sicherheit und Datenschutz – du weißt, worauf es im sicheren Umgang mit Daten ankommt.
• Eine serviceorientierte Denkweise, gepaart mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einem freundlichen Auftreten.
• Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-Office-Produkten (z.B. Outlook, Word, Excel, Teams).

Deine Vorteile bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaubsowie ein zusätzlicher freier Tag an Deinem Geburtstag.
• Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und der Möglichkeit zum tageweisen mobilen Arbeiten.
• Deutschlandticket,zu100 % finanziert.
• Hochwertige technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung.
• Zugang zuOpenUp : Ein professionelles Programm für mentale Gesundheit und Achtsamkeit.
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kostenloses IPTV sowie einvergünstigterMitarbeiteranschluss (verfügbar, sofern ein Anschluss der DNS : NET vor Ort besteht)
• Arbeit in einer zukunftsweisenden Branche.
• Flache Hierarchien,kurze Informationswegeund ein angenehmes Arbeitsklima.
• Familiäres und offenes Miteinander in einer Duz-Kultur.
• ModerneBüros inverkehrsgünstiger Lage mit Blickauf den Checkpoint Charlie.