Leiter (m/w/d) Kundendienst

Sie lieben es, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern? Sie haben ein Talent für Teamführung, Prozessoptimierung und technische Zusammenhänge? Dann sind Sie bei uns genau richtig! VALLOX steht für moderne und innovative Lösungen im Bereich der Wohnraum- und Gewerbelüftung. Als mittelständisches Unternehmen mit klaren Visionen stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt -unsere Kunden ebenso wie unsere Mitarbeitenden. Geprägt durch unsere Werte Engagement, Zuverlässigkeit, Respekt und Ehrlichkeit schaffen wir ein modernes Arbeitsumfeld und gestalten einen zukunftsorientierten Markt – mit dem Ziel, unserer Umwelt nachhaltige und lebenswerte Produkte zu bieten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als Leiter (m/w/d) unseres Kundendienstes zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ihre Aufgaben – abwechslungsreich und Zukunftsorientiert

• Verantwortung Kundenzufriedenheit: Sie stellen eine hohe Qualität unserer Serviceleistungen sicher – von Inbetriebnahme bis Reklamation. Dabei verantworten Sie unsere Reaktions- und Lösungszeiten.
• Eskalationsmanagement: Sie sind mit Ihrer Abteilung Ansprechpartner für kritische Kundenanliegen und finden gemeinsam mit angrenzenden Fachabteilungen professionelle Lösungen.
• Entwicklung unserer Serviceprozesse: Sie optimieren kontinuierlich unsere Abläufe und setzen unsere digitalen Tools wie CRM/ERP Systeme effizient ein.
• KPI-Controlling: Sie analysieren relevante Kennzahlen, erkennen Potenziale und setzen Verbesserungen um.
• Teamführung: Sie führen unser deutschlandweites Team Kundendienst fachlich sowie disziplinarisch und entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter.
• Strategische Serviceentwicklung: Sie entwickeln unser Dienstleistungsportfolio strategisch weiter und bringen Ihr Knowhow ein.
• Schnittstellenarbeit: Sie arbeiten in engem Austausch mit angrenzenden Abteilungen wie Vertrieb, Produktmanagement und Lieferanten.
• Budget- und Kostenverantwortung: Sie steuern effizient Personal und Prozesskosten im Bereich Kundendienst.
• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium oder Weiterbildung zum Techniker / Meister in relevanten Bereichen wie Klima, Lüftung, Energie, o.Ä.
• Idealweise Erfahrung in der Gestaltung, Ausrichtung und Implementierung von strategischen Prozessen und der strategischen Entwicklung einer Abteilung
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst, idealweise in leitender Funktion
• Fundiertes Know-how in Serviceprozessen, Reklamations- und Kundenmanagement
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Entscheidungsfähigkeit und Führungsstärke
• Affinität zu Softwarelösungen und sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Ihnen

• Einen sicheren und zukunftsfähigen Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen
• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit großem Handlungsspielraum
• Ein attraktives Gehaltspaket mit Zusatzleistungen wie JobRad und BAV
• Die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung unserer Services und Prozesse in einem marktfreundlichen Umfeld
• Ein motiviertes Team mit einem langjährigen Mitarbeiterstamm

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter

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