Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

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Deine Aufgaben:

• Mitarbeiterbetreuung und -unterstützung am Arbeitsplatz
• Bearbeitung komplexer Anfragen und Eskalationen
• Team- und Mitarbeitendenführung inklusive Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Leitung von Teammeetings und Workshops
• Mitwirkung bei der Auswahl und Einstellung neuer Service-Mitarbeitenden
• Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Sicherstellung der qualitativen und quantitativen Zielerreichung
• Schulung und Coaching des Service-Teams
• Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
• Organisation des Tagesablaufs
• Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung der KPIs
• Erstellung von Berichten und Konzepten
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeitendenbindung
  
  

Deine Benefits:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachstumsstarken Unternehmen
• 30 Tage Urlaub
• On top bieten wir dir einen monatlichen Fahrtkostenzuschuss – ganz egal, ob du mit Fahrrad, Bahn oder Auto unterwegs bist
• Jobrad Leasing - unser Jobrad-Leasing bietet dir eine tolle Alternative zum ÖPNV und Auto. Du hältst dich fit, bist flexibel unterwegs und leistet gleichzeitig einen Beitrag für die Umwelt.
• Mithilfe unseres intensiven Einarbeitungsprogramms wirst du bestens darauf vorbereitet, selbstständig zu arbeiten und hohe Verantwortung zu übernehmen
• Zusätzliche Absicherung durch eine private Unfallversicherung
• Wir leben eine Open Door Policy, fördern offenen Dialog und gegenseitige Unterstützung. Unsere Duz-Kultur erleichtert dir den Einstieg zusätzlich
• Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische für zusätzlichen Komfort im Büro
• Gutscheinkarte, die bei verschiedenen Akzeptanzpartnern eingesetzt werden kann
• Plattform für verschiedene Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
• Urban Sports Firmenfitness - Entdecke die weite Welt des Sport- und Wellness-Netzwerks und nutze ganz flexibel live oder online mehr als 50 Sportarten bei über 10.000 Partnerstandorten
• Vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaft bei unserem Vertragspartner
• Regelmäßige Teambuilding-Events
  
  

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter
• Führungserfahrung und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
• Zahlenaffinität und analytisches Denkvermögen
• Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit ACD- und Telefonanlagen
• Sehr gute MS-Office Kenntnisse
• Erfahrungen im Umgang mit KI-unterstützenden Systemen
  
  

Über uns

Als Spezialist für unbeschrankte Parkraumbewirtschaftung und Treiber für nachhaltige Mobilitätskonzepte sind wir für unsere Auftraggeber mehr als nur ein Dienstleister. Denn wir leben Service und denken ihn stets neu. Mit unseren digitalen Entwicklungen begeistern wir unsere Kundinnen und Kunden und verändern die Branche nachhaltig. Als Innovationstreiber und Marktführer im unbeschrankten digitalen Parken haben wir daher Produkte und Lösungen entwickelt, die das Parken noch digitaler und einfacher machen.

Von der Parkraumbewirtschaftung mit Parkscheibe und Parkscheinautomaten bis hin zu innovativen Systemen mit Kamera, FreeFlow und mobilen App-Lösungen bieten unsere ausgereiften Bewirtschaftungstechnologien für jede Parkfläche die passende Lösung!

Auch in diesem Jahr sind wir von kununu ausgezeichnet worden und können uns zum wiederholten Mal in Folge „TOP Company“ nennen.

Möchtest auch du Teil unseres Teams werden und innovative Parkraumkonzepte erlebbar machen?

Dann bewirb dich jetzt online mit deinem Lebenslauf, einem Anschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung, dem frühestmöglichen Eintrittsdatum sowie deinen Zeugnissen.

Jetzt online bewerben!

fair parken GmbH

Frau Siham Aftouh

Grafenberger Allee 337 c

40235 Düsseldorf

Seniority level

• Seniority level

  Mid-Senior level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Other

• Industries

  IT Services and IT Consulting

Referrals increase your chances of interviewing at fair parken GmbH by 2x

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