Learning Services Consultant / Technischer Consultant (m/w/d)

Learning Services Consultant / Technischer Consultant (m/w/d), wiesbaden

Graphisoft Deutschland GmbH

wiesbaden, Germany

Graphisoft unterstützt Teams bei der Planung herausragender Gebäude mit prämierten Softwarelösungen, Schulungsprogrammen und professionellen Dienstleistungen für die AEC-Branche. Unsere preisgekrönten Produkte und Lösungen unterstützen OPEN BIM für transparente Arbeitsabläufe, Langlebigkeit und Datenzugänglichkeit für Gebäude. Archicad, die bevorzugte BIM-Software für Architekten, bietet einen kompletten End-to-End-Workflow für die Planung und Dokumentation von Architektur- und integrierten Architektur- und Ingenieurprojekten jeder Größe. BIMx, die beliebteste mobile und webbasierte BIM-App, erweitert das BIM-Erlebnis auf alle im gesamten Lebenszyklus von der Planung über die Fertigstellung bis hin zum Betrieb eines Gebäudes. BIMcloud, die erste und fortschrittlichste cloudbasierte Lösung für die Zusammenarbeit im Team in der AEC-Branche, ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit weltweit, unabhängig von der Größe des Projekts und der Geschwindigkeit oder Qualität der Netzwerkverbindung der Teammitglieder. DDScad-Lösungen unterstützen Anwender mit intelligenten Tools für die Planung von Haustechnik (MEP), integrierten Berechnungen und einer umfassenden Dokumentation aller Gebäudesystemdisziplinen. Graphisoft ist Teil der Nemetschek Group.

Wir suchen ab sofort in Vollzeit zur Verstärkung unseres Teams am Standort Ascheberg bzw. deutschlandweit (Mobiles Arbeiten möglich).

Learning Services Consultant / Technischer Consultant (m/w/d)

Mobiles Arbeiten NRW, DE

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und langfristiger Bindung.
• Unterstützung der Kunden beim Onboarding, bei der Einführung und bei der fortlaufenden Nutzung der Graphisoft-Produkte, um deren Geschäftserfolg zu fördern.
• Funktion als primärer Ansprechpartner für technische Kundenanliegen und Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams.
• Ausarbeitung und Bereitstellung von Schulungsunterlagen und Ressourcen für Graphisoft-Kunden, um eine effektive Produktnutzung und Wissensvermittlung zu gewährleisten.

Deine Aufgaben bei uns:

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden, einschließlich Training und Support.
• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Einholung von Kundenfeedback.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und proaktives Ansprechen von Herausforderungen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback im CRM-System.
• Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen für Kunden.
• Pflege und Aktualisierung von Community-Beiträgen, um relevante und hilfreiche Inhalte für Graphisoft-Kunden bereitzustellen.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden, um Engagement und langfristige Kundenbindung zu fördern.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Marketing).
• Bachelor, Techniker oder Meister-Ausbildung im Bereich Heizung- / Lüftung- / Sanitärtechnik oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung.
• Grundlegende analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, gute Englischkenntnisse.
• Erfahrungen im Kundenkontakt (z. B. durch Praktika oder studentische Tätigkeiten) sind von Vorteil, jedoch nicht unbedingt erforderlich.
• Wir haben einen hervorragenden Teamzusammenhalt. Hierzu tragen spannende Mitarbeiter-Events vor Ort bei. Du bist Teil eines weltweit aktiven Teams, für das Kollegialität und Teamgeist auch über Landesgrenzen hinweg selbstverständlich sind.
• Wir legen großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Mit individuellen Trainingsmöglichkeiten unterstützen wir dich, deine beruflichen Ziele zu erreichen. Mit Graphisoft entwickelst du zielgerichtet deine Karriere und findest die Position, die perfekt zu dir passt.
• Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil (z. B. von zu Hause) zu arbeiten. Du bist lieber im Büro? Kein Problem: Alle unsere Standorte bieten ein hochmodernes Arbeitsumfeld und exzellent ausgestattete Arbeitsplätze.
• Zusätzlich zu deinem Gehalt enthält dein Vergütungspaket zahlreiche spannende Benefit-Optionen wie Gutscheine, Volunteer Days, diverse Zuschuss-Möglichkeiten und vieles mehr.