Head of Customer Care (m / w / d)

Intro Gestalte die Zukunft des Kundenservice - digital, smart und mit echtem Impact. Werde Teil eines modernen Teams mit Office Dogs, Incentives und viel Gestaltung. Firmenprofil Unser Kunde ist ein innovativer Full-Service Operations Partner, der Unternehmen in den Bereichen Customer Care, Finance, Sales & Development unterstützt. Ziel ist es, durch die Verbindung von Technologie und menschlicher Nähe eine neue Ära der Kundenerfahrung zu gestalten - effizient, skalierbar und nahbar. Aufgabengebiet Strategische und operative Leitung des Customer Care Bereichs Aufbau und Weiterentwicklung einer modernen, digitalen Supportstruktur Identifikation, Einführung und Optimierung von KI-gestützten Tools (z. B. Chatbots, automatisierte Ticketverarbeitung, Self-Service-Portale) Analyse von Servicekennzahlen und kontinuierliche Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen zur Verbesserung der Customer Journey Führung, Coaching und Entwicklung eines motivierten Service-Teams mit Change-Mentalität Anforderungsprofil Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care Interesse an digitalen Technologien und Erfahrung mit deren Integration in Serviceprozesse Begeisterung für den Einsatz von KI-Lösungen im Kundenkontakt Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamorientierung und lösungsorientiertem Denken Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse Vergütungspaket Viel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition mit echter Wirkung Modernes, stylisches Büro mit Top-Ausstattung in zentraler Lage Office Dogs welcome - bring gerne deinen Vierbeiner mit ins Büro Flexibles Arbeiten : hybrides Modell mit Homeoffice-Möglichkeit Regelmäßige Team-Offsites und Firmenreisen - z. B. mit dem gesamten Unternehmen nach Ibiza Weiterbildungsbudget , individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien Jobrad-Leasing , Getränke-Flatrate, Teamlunches und coole After-Work-Events Kontakt Simon Hesselmann Referenznummer JN-062025-6768725 Beraterkontakt +49211301494107

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Head Of Customer • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, DE