Head of Customer Service (w/m/d)

Als Head of Customer Service sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kundinnen eine rundum herausragende Betreuung erleben – auf allen Ebenen. Du bringst Prozesse auf das nächste Level, steuerst die operative Arbeit und entwickelst den Servicebereich strategisch weiter.

Du bist erste Anlaufstelle für dein Team, denkst in Lösungen statt in Tickets und verstehst Kundenzufriedenheit als das, was sie ist: unser wichtigstes Asset.

Ihre Aufgaben

Als Head of Customer Service sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass unsere Kundinnen eine rundum herausragende Betreuung erleben – auf allen Ebenen. Du bringst Prozesse auf das nächste Level, steuerst die operative Arbeit und entwickelst den Servicebereich strategisch weiter.

Du bist erste Anlaufstelle für dein Team, denkst in Lösungen statt in Tickets und verstehst Kundenzufriedenheit als das, was sie ist: unser wichtigstes Asset.

• Führung & Entwicklung deines Teams (2 interne Kolleginnen + externe Dienstleister)

• Operative Verantwortung für alle Supportkanäle: HubSpot, WhatsApp, E-Mail und Memberspot

• Analyse, Verbesserung und Standardisierung aller Serviceprozesse

• Weiterentwicklung unseres Memberspot-Kundenbereichs (inkl. Struktur, Usability, Inhalte)

• Ausbau und Optimierung von HubSpot als CRM- & Kommunikationszentrale

• Erstellung & Tracking von Service-KPIs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Coaching-Team und Tech-Support

• Umsetzung strategischer Projekte rund um Customer Journey, Retention & Feedbackkultur
  

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Service / Customer Success – idealerweise als Führungskraft

• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Supportstrukturen

• Du bist fit im Umgang mit CRM-Systemen (HubSpot von Vorteil)

• Du arbeitest lösungsorientiert, eigenverantwortlich und hast ein echtes Herz für Kundinnen

• Du kannst strukturieren, priorisieren und dein Team zu Bestleistungen motivieren

• Du denkst mit, handelst mit und fühlst mit – auch, wenn’s mal stressig wird

• Bonus: Erfahrung in Online-Bildung oder der Zusammenarbeit mit Communities

Du brennst für außergewöhnliche Kundenerlebnisse? Du willst mit deinem Team wirklich etwas bewegen – in einem Unternehmen, das Frauen stark macht und echte Transformation lebt? Dann bist du bei uns genau richtig.

• Ein 100% remote-first Arbeitsumfeld – flexibel, familiär und eigenverantwortlich

• Direkte Zusammenarbeit mit der Gründerin & Visionärin Emilia Bolda

• Ein herzliches, dynamisches Team mit echter Female Empowerment Power

• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und Raum für deine Ideen

• Die Chance, aktiv zu gestalten – in einem schnell wachsenden Unternehmen mit echter Mission

Investiere Dich Frei ist ein wachsendes Bildungsunternehmen, das Frauen in der DACH-Region befähigt, eigenständig und erfolgreich an der Börse zu investieren. Wir verbinden tiefgehendes Aktienwissen, Mindset-Transformation und echte Community-Power. Unsere Mission: Frauen stark machen – finanziell und persönlich. Mit Onlinekursen, Live-Coachings, Events und einem starken Team sind wir auf Expansionskurs.

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 2 months ago

Ulm, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

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Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

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Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

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Ulm, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

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Mannheim, Baden-Württemberg, Germany 1 week ago

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Gebietsleiter / Regionalleiter Süddeutschland im Außendienst (m/w/d)

Customer Service Manager - Baufinanzierung (w/m/d)

Pharmaberater (w/m/d) | Regionalleiter (w/m/d)

Teamleiter Technical Solution Services (m/w/d)

Verkaufsberater/Regionalleiter Rind im Außendienst (m/w/d)

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Essen, North Rhine-Westphalia, Germany €45,000.00-€65,000.00 4 days ago