Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience

Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience

Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience

Als Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie der Treiber für die digitale Transformation von Hyundai Motor Deutschland, die digitalen Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und des gesamten Customer Relationshipmanagements. Sie definieren für diese Themenfelder strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb bis hin zu Maßnahmen nach dem Fahrzeugkauf.

Werden Sie Teil unseres Teams:

• stellen eine integrierte, zukunftsorientierte, moderne Customer Experience, sowie deren Optimierung über alle Prozesse und Plattformen hinweg sicher
• optimieren das Lead- und Bestandskundenmanagement inkl. der Weiterentwicklung des Hyundai Kundenkontaktprogrammes
• arbeiten crossfunktional zur Sicherstellung einer übergeordneten Integration und Optimierung von Customer Experience Prozessen über alle Unternehmensbereiche und Funktionen hinweg
• entwickeln eine Direktmarketingstrategie in Abhängigkeit zur nationalen Kommunikationsstrategie und entsprechenden Zielgruppenprofilen
• verantworten die Weiterentwicklung der Hyundai.de, des Konfigurators und Aufbau der Kundenplattform MyHyundai
• koordinieren die Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen sowie Hyundai Motor Europe
• sind für den Ausbau der Entwicklungen und der Nutzung einer stabilen Daten-Plattform, Verbesserung der Datenstandardisierung, Automatisierung und Visualisierung zuständig
• entwickeln die KPI-Dashboards zur permanenten Erfolgskontrolle alle Marketingmaßnahmen und deren Optimierung weiter
• richten die Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und der Hyundai Vertragshändler neu aus
• führen ein junges, dynamisches und motiviertes Team
• planen, führen und kontrollieren das Abteilungsbudget inkl. Berichtswesen und Businessplänen

Was Sie auszeichnet:

• haben ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing oder ein vergleichbarer Studienabschluss
• haben mindestens 10 Jahre Berufserfahrung, davon 3 Jahre in vergleichbarer Führungsposition im Bereich Customer Experience, Kundenservice oder verwandten Bereichen
• haben ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse
• haben Erfahrungen mit CRM-Systemen und relevanten Technologien wie z.B. Salesforce
• haben ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformationen
• haben Erfahrungen in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie im Changemanagement
• haben Erfahrungen in der Führung von Mitarbeitern, Steuerung von Agenturen und Dienstleistern
• haben ein hohes Engagement und Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und pragmatisches Handling
• haben Geschick in der Verhandlungsführung und Durchsetzungsstärke
• haben eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen wie auch englischen Sprache
• haben ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und Freude am Arbeiten in fachübergreifenden Teams

Unsere Benefits:

• Entwicklungsmöglichkeiten mittels Performance-Management-System mit jährlichen Gehaltsrunden und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Hybrides Arbeiten mit Zeiterfassung und Arbeitszeitkonto
• Attraktives Fahrzeug-Mitarbeiterleasing-Programm
• kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant
• Betriebliche Altersvorsorge und Versicherungsleistungen
• kostenlose Parkmöglichkeiten
• Subventionierte Sport-Mitgliedschaft und Bikeleasing
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Betriebsfeste und Teamdinner
• Dienstwagen mit Tankkarte für dienstliche und private Nutzung

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Frankfurt am Main, Hesse, Germany 1 week ago

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