Head of Service Delivery - Leitung Auftragsbearbeitung (m/w/d)

Als Spezialist für IP- und Cloud-Kommunikation in Deutschland bringen wir Menschen zusammen und gestalten das Arbeiten von morgen. Getreu unserem Motto "Working smarter, together" profitieren unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von einer modernen und flexiblen Arbeitsumgebung. Gemeinsam wachsen wir an den sich stetig ändernden Herausforderungen der Telekommunikationsbranche, leben und lieben unsere Lösungen.

Aufgaben

1. Deine Aufgaben: Als Leiter
2. In der Auftragsbearbeitung bist du für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Auftragsabwicklung verantwortlich. Du stellst eine effiziente Servicebereitstellung sicher, steigerst die Kundenzufriedenheit und optimierst betriebliche Abläufe.
3. Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
4. Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung, inklusive Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
5. Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
6. Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Telekommunikationsvorschriften sowie interner Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
7. Überwachung der Servicequalität und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.
8. Überwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs), Analyse von Trends.
9. Hauptansprechpartner/in für komplexe Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.

Das bringst Du mit :

1. Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Bereich.
2. Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb oder in einem ähnlichen Bereich.
3. Mehrjährige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
4. Ausgeprägtes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen.
5. Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
6. Teamplayer mit der Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit.
7. Gute Kenntnisse in MS Office.
8. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Interesse? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und Zeugnissen per PDF. Wir verzichten aus Umweltschutz- und Kostengründen ausdrücklich auf Papierbewerbungen bzw. Bewerbungsmappen.

Wir sind ein dynamisches Team, arbeiten mit schlanken Prozessen und kurzen Entscheidungswegen. Auch eine ausgeglichene Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig. Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden eine Arbeitsatmosphäre, in der man sich wohl fühlt!

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Leitung Head Leitung • Oberkotzau, Bavaria, Germany