Técnico de soporte servicios de Impresión Cali

CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S; Sur; On-site; COP 14,508,000 - 21,204,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario mínimo legal vigente + recargo

Prestaciones de ley

Excelente ambiente de trabajo

Job summary

CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S busca un técnico de soporte de impresión para brindar soporte técnico especializado a equipos bajo nuestro esquema de servicios administrados. La función garantiza la disponibilidad de dispositivos, ofrece una experiencia positiva al usuario y respeta los SLA.

Se requiere formación técnica o tecnólogo en sistemas o electrónica, experiencia en soporte de impresoras y atención al cliente.

Qualifications

• Formación técnica o tecnólogo en sistemas, electrónica o áreas afines (opcional: ingeniería).
• Experiencia comprobable en soporte técnico de equipos de tecnología (impresoras, PCs, periféricos).
• Experiencia en servicio al cliente y atención a usuarios.

Responsibilities

• Realizar soporte técnico preventivo y correctivo en impresoras administradas.
• Diagnosticar fallas, realizar reparaciones básicas y coordinar escalaciones.
• Monitorear estado de equipos, consumibles y niveles de servicio.
• Instalar, configurar y mantener herramientas de software asociadas al servicio.
• Documentar actividades y garantizar el cumplimiento de SLA.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Manejo de software básico

Education

Técnico o tecnólogo en sistemas/electrónica

Profesional en ingeniería de sistemas/electrónica (opcional)

Tools

ServiceNow

Remedy

Job description

Buscamos un técnico de soporte de impresión responsable de brindar soporte técnico especializado a los equipos de impresión bajo nuestro esquema de servicios administrados. La persona será clave para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los dispositivos, ofrecer una excelente experiencia al usuario y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales

• Realizar soporte técnico preventivo y correctivo en equipos de impresión administrada.
• Diagnosticar fallas, ejecutar reparaciones básicas y coordinar escalaciones cuando sea necesario.
• Monitorear el estado de los equipos, consumibles y niveles de servicio.
• Instalar, configurar y realizar mantenimiento básico de herramientas de software asociadas al servicio.
• Atender requerimientos, incidentes y solicitudes de usuarios finales, brindando un servicio oportuno y amable.
• Documentar actividades en las herramientas de gestión asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos con el cliente.
• Apoyar inventarios, reposición de insumos y reportes asociados a la operación.

Requisitos

Formación Técnico o tecnólogo en sistemas, electrónica, mantenimiento de equipos de cómputo o áreas afines.(Opcional: Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines).

Experiencia comprobable en

• Soporte técnico en equipos de tecnología (computadores, impresoras, dispositivos periféricos).
• Manejo básico de herramientas de software (instalación, configuración, actualización).
• Servicio al cliente o atención a usuarios.

Conocimientos deseables

• Conocimiento en impresoras láser y multifuncionales (HP, Canon, Ricoh, Kyocera u otros).
• Conocimiento básico en redes (TCP/IP, protocolos de impresión).
• Herramientas de ticketing o gestión de servicios (ServiceNow, Remedy, etc.).

Ofrecemos

• Salario Minimo Legal Vigente + recargos
• Prestaciones de ley
• Excelente ambiente de trabajo