Technical Service Specialist

Abbott; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Reconocimiento global

Diversidad e inclusión

Descripción de la vacante

Abbott está buscando un Especialista de Soporte Técnico para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad en Bogotá. El rol implica colaborar con clientes internos y externos, gestionar incidencias y cumplir con los KPI de servicio y soporte.

Se valora experiencia previa en diagnóstico, atención al cliente y habilidades en herramientas ofimáticas; inglés intermedio es deseable. La posición se desempeña en la división Core Lab, en un entorno internacional de Abbott.

Formación

• Ingeniería universitaria en una de las áreas mencionadas.
• Buenas habilidades en inglés (lectura y escritura).
• Conocimientos de Word, Excel, PowerPoint y VPN remoto.

Responsabilidades

• Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo).
• Gestionar indicadores de proyectos y servicios.
• Gestionar gastos y recursos de viaje y transporte.
• Actualizar documentación y reportes de servicio.

Conocimientos

Inglés intermedio

Computación: Word, Excel, PowerPoint

VPN remoto

Educación

Ingeniería eléctrica/ electrónica/ mecánica/ biomédica (grados universitarios)

Descripción del empleo

Technical Service Specialist

En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Posición :

Technical Service Specialist

En Abbott promovemos la igualdad de oportunidades. Invitamos a postularse a todas las personas en condición de discapacidad, garantizando un proceso de selección inclusivo y accesible. Es necesario contar con certificado de discapacidad vigente, emitido por una entidad autorizada, con el fin de garantizar el acompañamiento y la adaptación durante el proceso.

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser verdaderamente quién eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a :

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

Esta posición está ubicada en Bogotá en nuestra división de Core Lab. Estamos potenciando la toma de decisiones médicas y económicas más inteligentes para ayudar a transformar la manera en que las personas manejan su salud en todas las etapas de la vida. Cada día, se realizan más de 10 millones de pruebas con los instrumentos de diagnóstico de Abbott, proporcionando resultados de laboratorio para millones de personas.

Especialista en Soporte Técnico

tendrá la oportunidad de ser socio con nuestros clientes externos e internos, manteniendo relaciones positivas y asegurando que los problemas se resuelvan eficiente y satisfactoriamente, logrando exceder las necesidades del cliente. De igual forma, alcanzará exitosamente las métricas del negocio incluyendo ventas de servicio, costo de servicio e indicadores claves de rendimiento para clientes asignados.

Que harás

• Cumplir con los niveles de servicio al cliente (interno y externo) comprometidos con la compañía.
• Cumplir con los indicadores de gestión y proyectos asignados.
• Garantizar que se ejecuten los servicios planeados y por demanda de acuerdo con lo documentado en los manuales de servicios para cumplir con los KPI Operacionales, Ingeniería y Financieros.
• Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado.
• Dar el adecuado uso a el Spare part Usage del inventario del país, racionalizando su gasto, legalizando el consumo de partes en las fechas de corte de facturación.
• Informar con anticipación (30 días) las necesidades de accesorios, repuestos necesarios para la ejecución de instalaciones, mantenimientos preventivos, herramientas, insumos, papelería, gastos y otros.
• Seguimiento a las necesidades en cuanto a equipamiento y calibraciones.
• Administrar adecuadamente los recursos tecnológicos (Hardware-Software) asignados.
• Control adecuado de gastos de viaje y transportes.
• Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
• Actualizar de inmediato los cambios en los procesos emitidos por casa matriz, Invima y regulatoria.
• Responder auditorias de calidad de la afiliada, el gobierno o la división obteniendo una calificación satisfactoria.

Registro Complaints y Servicios en Sistemas de Registro de llamadas de Abbott Diagnostics

• Mantener los registros de Complaints y Servicios de acuerdo con los patrones internacionales y la normativa nacional exigidos.
• Procesar y cumplir con todas las actualizaciones de información técnica recibidas. (Quality Directive, Product Information, Field Action, Technical Bulletin, Technical Service Bulletin, Instrument Service Advisory).

Cualificaciones requeridas

• Profesional universitario de Ingeniería / Eléctrico / Electrónico / Mecánico / Biomédico.
• Habilidades de inglés intermedio (escrito y oral).
• Habilidades computacionales (Word, Excel, Power Point, VPN remote).

Cualificaciones preferidas

• 3 años de experiencia Técnica en Diagnóstico.
• Experiencia práctica en la interacción con clientes.
• Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente.

Conéctese con nosotros en www.abbott.com, en Facebook en www.facebook.com/Abbott y en Twitter @AbbottNews y @AbbottGlobal.