Support & Customer Care Specialist

Doctoralia Colombia; Bogotá; Híbrido; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a término indefinido

Modalidad híbrida

Comisiones por desempeño

Horarios de lunes a viernes; fines de

Descripción de la vacante

Doctoralia Colombia busca un/a Support & Customer Care Specialist para brindar una experiencia excepcional a doctores y especialistas, acompañándolos y maximizando el valor de nuestra plataforma.

Gestionar atención multicanal (WhatsApp, chat, correo y llamadas), retención, manejo de objeciones y venta consultiva de soluciones que aporten valor. Modalidad híbrida y contrato indefinido.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en retención y fidelización de clientes.
• Experiencia en manejo de objeciones.
• Experiencia en venta consultiva y cross-selling.
• Experiencia usando CRM.
• Deseable experiencia en SaaS, E-tech o HR tech.

Responsabilidades

• Brindar atención y soporte a doctores y especialistas a través de WhatsApp, chat, correo y llamadas.
• Gestionar solicitudes de soporte, uso de la plataforma y cancelaciones, con soluciones oportunas.
• Gestionar conversaciones de retención y manejar objeciones desde un enfoque consultivo.
• Detectar oportunidades de venta cruzada y presentar soluciones adicionales.
• Asesorar sobre el uso de las herramientas de Doctoralia.
• Escalar incidencias a Tech, Product o Sales siguiendo procesos.
• Registrar interacciones en CRM asegurando trazabilidad.

Conocimientos

Atención al cliente multicanal

Gestión de objeciones

Comunicación empática

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

Como Support & Customer Care Specialist, tu misión será brindar una experiencia excepcional, cercana y resolutiva a los doctores y especialistas que utilizan Doctoralia, acompañándolos en sus necesidades y ayudándolos a obtener el máximo valor de nuestra plataforma.

Tendrás un rol clave en la satisfacción, fidelización y retención de nuestros clientes, combinando atención y soporte multicanal con un enfoque consultivo y comercial. No solo resolverás dudas o incidencias: también identificarás oportunidades para asesorar, manejar objeciones y ofrecer soluciones adicionales que fortalezcan la relación del cliente con Doctoralia.

Funciones

• Brindar atención, soporte y seguimiento a nuestros doctores y especialistas a través de diferentes canales como WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
• Gestionar solicitudes relacionadas con soporte, uso de la plataforma y cancelaciones, ofreciendo soluciones oportunas y una experiencia cercana y empática.
• Gestionar conversaciones de retención, identificando las necesidades del cliente y manejando objeciones desde un enfoque consultivo.
• Detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) y ofrecer productos o soluciones adicionales que generen valor para el especialista.
• Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado de las herramientas de Doctoralia, ayudándolos a aprovechar al máximo las funcionalidades de la plataforma.
• Escalar incidencias o requerimientos complejos a equipos especializados como Tech, Product o Sales, siguiendo los procesos y protocolos establecidos.
• Registrar y mantener actualizada la información de cada interacción en el CRM, asegurando la trazabilidad y calidad de los datos.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente, idealmente gestionando diferentes canales como llamadas, WhatsApp, chat y correo electrónico.
• Experiencia en retención y fidelización de clientes, incluyendo manejo de solicitudes de cancelación y conversaciones orientadas a mantener la relación con el cliente.
• Experiencia en manejo de objeciones y capacidad para abordar conversaciones difíciles de manera empática, consultiva y resolutiva.
• Experiencia o afinidad con la venta consultiva, cross-selling o upselling, identificando oportunidades comerciales a partir de las necesidades del cliente.
• Experiencia utilizando CRM para registrar y hacer seguimiento a las interacciones con clientes.
• Deseable experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech, tecnología o plataformas digitales.

Beneficios

• Contrato a termino indefinido
• Modalidad hibrida
• Comisiones por desempeño
• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua