Supervisor, Monitoring

Scotiabank; Bogotá ciudad; Presencial; COP 133.920.000 - 200.880.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank busca un(a) gerente de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional para liderar la ejecución diaria y la mejora continua de los procesos de monitoreo en un modelo regional centralizado.

El puesto supervisa entre 15 y 20 analistas y oficiales, promueve la cultura centrada en el cliente, gestiona KPIs y reportes de desempeño, y coordina programas de entrenamiento, garantizando el cumplimiento de normas y la efectividad de controles operativos.

Formación

• Profesional en áreas afines.
• Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude.
• Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
• Inglés nivel B1 o B2.

Responsabilidades

• Promover cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales.
• Analizar KPIs y elaborar informes de desempeño.
• Escalar casos críticos de fraude a las áreas correspondientes.
• Garantizar cumplimiento de horarios, productividad y calidad.
• Presentar métricas y resultados a la gerencia.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Análisis de KPIs

Comunicación efectiva

Educación

Titulación en Administración/ Economía/ Finanzas/ Contabilidad/ Ingeniería Industrial/ Sistemas

Herramientas

Herramientas de monitoreo bancario

Microsoft Office

Sistemas de información bancaria

Descripción del empleo

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing culture.

Propósito

Contribuye al éxito de la función de Monitoreo de Fraude de Banca Internacional liderando la ejecución diaria y mejora continua de los procesos de monitoreo dentro de un modelo regional centralizado. Es responsable del desempeño del equipo, promoviendo la identificación, análisis y escalamiento oportuno de transacciones potencialmente fraudulentas, así como una toma de decisiones consistente. Supervisa capacidad, productividad, eficiencia y niveles de servicio, brindando retroalimentación y orientación técnica continua al equipo.

Responsabilidades

• Promover una cultura centrada en el cliente.
• Coordinar y supervisar las actividades diarias de analistas y oficiales de monitoreo.
• Garantizar el cumplimiento de horarios, productividad, procesos y estándares de calidad.
• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs).
• Elaborar reportes de desempeño individuales y grupales.
• Proporcionar retroalimentación continua al equipo.Implementar planes de mejora y sesiones de coaching.
• Coordinar programas de entrenamiento y capacitación.
• Escalar casos críticos o de alto riesgo a las áreas correspondientes.
• Compartir mejores prácticas relacionadas con nuevas tendencias de fraude.
• Presentar métricas y resultados a la gerencia.
• Gestionar escalaciones inmediatas cuando se identifiquen patrones de ataque o incrementos inusuales de alertas.
• Aplicar la cultura y apetito de riesgo del Banco.
• Garantizar la efectividad de los controles operativos y regulatorios.
• Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Manager: Senior Monitoring Manager / Monitoring Manager.
Reportes directos: Monitoring Analyst y Monitoring Officer.

• Supervisión de entre 15 y 20 analistas/oficiales de monitoreo.
• Gestión de alertas de fraude

Educación, Experiencia, y otra información:

• Profesional en Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 3 años en monitoreo de riesgos de fraude transaccional.
• Experiencia en herramientas de monitoreo bancario.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, análisis de resultados y elaboración de informes.
• Microsoft Office intermedio o avanzado.
• Conocimiento de sistemas de información bancarios.
• Inglés nivel B1 o B2.
• Liderazgo y coordinación de equipos.
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Planeación y organización.
• Orientación al cliente interno.
• Trabajo colaborativo.
• Conocimiento en nómina.

Condiciones laborales:

• Horario estándar de trabajo.

Location(s): Colombia : Bogota : Bogota
Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.
At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here.