Monitoring Quality Analyst

Scotiabank; Bogotá; Presencial; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scotiabank busca un profesional para ejecutar y asegurar las operaciones de monitoreo de fraude en Banca Internacional, aplicando el modelo operativo y revisando la calidad de procesos y decisiones.

El/la candidato(a) apoyará auditorías internas y externas, documentará evidencias y promoverá mejoras en controles operativos. Se requiere experiencia en QA, monitoreo de alertas y atención al cliente, con enfoque analítico y rigor.

Formación

• Estudiante profesional de carreras afines al sector financiero con al menos ocho semestres aprobados.
• Mínimo 2 años en monitoreo de riesgo de fraude transaccional y/o QA.
• Experiencia evaluando gestión de alertas, validación de transacciones, monitoreo de llamadas y documentación de decisiones.
• Experiencia apoyando auditorías internas y externas.
• Experiencia en sistemas de monitoreo y procesamiento transaccional.
• Inglés nivel B1 o B2.

Responsabilidades

• Mantener una cultura centrada en el cliente.
• Ejecutar revisiones de calidad sobre la gestión de alertas de fraude.
• Validar la correcta aplicación de procedimientos, políticas y criterios de decisión.
• Monitorear y evaluar llamadas a clientes.
• Documentar resultados de evaluaciones de calidad.
• Identificar debilidades de control y oportunidades de mejora.
• Proporcionar retroalimentación a analistas y supervisores.
• Consolidar evidencias para auditorías.

Conocimientos

Pensamiento crítico

Atención al detalle

Comunicación asertiva

Colaboración interdisciplinaria

Educación

Carreras afines al sector financiero

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de monitoreo bancario

Descripción del empleo

Propósito

Ejecutar y asegurar las operaciones de monitoreo de fraude para Banca Internacional mediante la aplicación rigurosa del modelo operativo definido, contribuyendo a la gestión adecuada del riesgo y a la protección del cliente. Es responsable de evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para los procesos de monitoreo de fraude a través de la revisión del trabajo realizado por oficiales y analistas de monitoreo, incluyendo la evaluación de alertas y el monitoreo de llamadas. También brinda apoyo durante auditorías internas y externas mediante la preparación, validación y suministro de información y documentación de soporte.

Responsabilidades

• Mantener una cultura enfocada en el cliente.
• Ejecutar revisiones de calidad sobre la gestión de alertas de fraude.
• Validar la correcta aplicación de procedimientos, políticas y criterios de decisión.
• Monitorear y evaluar llamadas a clientes.
• Documentar resultados de evaluaciones de calidad.
• Identificar debilidades de control y oportunidades de mejora.
• Proporcionar retroalimentación estructurada a analistas, oficiales y supervisores.
• Generar información para el seguimiento de indicadores de calidad y desempeño.
• Apoyar auditorías internas y externas.
• Consolidar documentación y evidencias para auditorías.
• Participar en revisiones especiales, análisis y proyectos de mejora.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias emergentes de fraude.
• Aplicar el apetito de riesgo y la cultura de riesgo del Banco.
• Garantizar controles efectivos relacionados con riesgos operacionales, regulatorios y de cumplimiento.Promover un entorno inclusivo y de alto desempeño.

Educación, Experiencia, y otra información

• Estudiante profesional de carreras relacionadas con el sector financiero, con mínimo octavo semestre aprobado.
• Mínimo 2 años en monitoreo de riesgo de fraude transaccional y/o procesos de aseguramiento de calidad (QA).
• Experiencia evaluando gestión de alertas, validación de transacciones, monitoreo de llamadas y documentación de decisiones.
• Experiencia apoyando auditorías internas y externas.
• Experiencia en sistemas de monitoreo bancario y procesamiento transaccional.
• Experiencia interactuando con equipos operativos y áreas de soporte.
• Microsoft Office.
• Conocimiento de sistemas relacionados con monitoreo de fraude.
• Inglés nivel B1 o B2.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Pensamiento crítico y buen juicio.
• Comunicación asertiva y habilidad para brindar feedback.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para manejar altos volúmenes operativos.
• Trabajo autónomo y colaboración interdisciplinaria.

Condicionales Laborales

• Condiciones y horario estándar.

Location(s): Colombia : Bogota : Bogota

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