SUPERVISOR DE MONITOREO TRANSACCIONAL - CALL CENTER

SUMMAR PRODUCTIVIDAD S.A.S; Bogotá; Vor Ort; COP 40.622.000 - 48.658.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SUMMAR PRODUCTIVIDAD S.A.S en Bogotá busca un Supervisor de Monitoreo Transaccional para liderar equipos en un entorno Call Center. La función exige experiencia en monitoreo, detección de fraude y gestión de alertas en tiempo real.

Reportar indicadores de productividad y calidad, gestionar incidentes críticos 7x24 y coordinar acciones de respuesta para garantizar la continuidad operativa y resultados. Salario competitivo según mercado.

Qualifikationen

• Experiencia mínima 3 años en monitoreo transaccional, prevención de fraude, riesgo transaccional o medios de pago.
• Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de monitoreo.
• Manejo de alertas y eventos de fraude en tiempo real.
• Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y efectividad.
• Elaboración y presentación de informes de gestión.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos y tomar decisiones bajo presión.
• Experiencia en operaciones de monitoreo 7x24.

Aufgaben

• Liderar y coordinar equipos de monitoreo transaccional.
• Supervisar alertas y eventos relacionados con posibles fraudes.
• Hacer seguimiento a los indicadores operativos y de riesgo.
• Gestionar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta.
• Implementar planes de acción para mejorar los resultados y la calidad de la operación.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Alertas en tiempo real

Análisis de productividad

Ausbildung

Profesional en Ingeniería Industrial

Jobbeschreibung

SUPERVISOR DE MONITOREO TRANSACCIONAL – CALL CENTER

Salario: $4.000.000

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística, Matemáticas o carreras afines.

REQUISITOS

• Mínimo 3 años de experiencia en monitoreo transaccional, prevención de fraude, riesgo transaccional o medios de pago.
• Experiencia liderando, coordinando o supervisando equipos de monitoreo.
• Manejo de alertas y eventos de fraude en tiempo real.
• Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y efectividad.
• Elaboración y presentación de informes de gestión.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos y tomar decisiones bajo presión.
• Experiencia en operaciones de monitoreo 7x24.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Liderar y coordinar equipos de monitoreo transaccional.
• Supervisar alertas y eventos relacionados con posibles fraudes.
• Hacer seguimiento a los indicadores operativos y de riesgo.
• Gestionar incidentes críticos y coordinar acciones de respuesta.
• Implementar planes de acción para mejorar los resultados y la calidad de la operación.