Strategic Client Solutions Specialist

FedEx; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FedEx busca un Representante de Atención al Cliente para gestionar cuentas clave y asegurar una experiencia de servicio superior. Coordinará con ventas y operaciones, gestionará incidencias y comunicará avances para mantener la satisfacción del cliente y la continuidad del negocio.

Se requiere dominio de herramientas como COSMOS, IMS, FAMIS y ONESOURCE, así como habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Se valora experiencia en servicios logísticos y atención al cliente.

Formación

• Amplio conocimiento de seguimiento COSMOS y aplicaciones IMS, KIAC, FAMIS, ONESOURCE y Windows.
• Conocimiento profundo de las características del servicio de FedEx y políticas internas aplicables al rastreo y reclamaciones.
• Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para interactuar con la alta dirección.
• Orientado al detalle y negociación de problemas delicados de clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar servicio especializado y proactivo a las principales cuentas.
• Analizar y resolver problemas de servicio para cuentas principales.
• Contacto directo con las cuentas y atención prioritaria a sus solicitudes.
• Responder a solicitudes de clientes de manera oportuna y eficiente.
• Comunicar pautas corporativas y gestionar retroalimentación para mejoras.

Conocimientos

COSMOS tracking

IMS-based apps

KIAC

FAMIS

ONESOURCE

Windows

FedEx policies

Excel

Comunicación escrita

Interacción con alta dirección

Trabajo en equipo

Educación

Diploma de Enseñanza Media

Título universitario (preferido)

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

FedEx busca un Representante de Atención al Cliente para gestionar cuentas clave y asegurar una experiencia de servicio superior. Coordinará con ventas y operaciones, gestionará incidencias y comunicará avances para mantener la satisfacción del cliente y la continuidad del negocio.

Se requiere dominio de herramientas como COSMOS, IMS, FAMIS y ONESOURCE, así como habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Se valora experiencia en servicios logísticos y atención al cliente.