Service Delivery & Quality Manager

Stefanini Latam; Bogotá; Presencial; COP 66.960.000 - 100.440.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Stefanini Latam busca un coordinador con experiencia para garantizar la calidad del servicio y la ejecución de procesos. Colaborará con equipos y especialistas para prevenir incidencias, propondrá mejoras y asegurará que los servicios cumplan con estándares y contratos.

El rol requiere educación superior en TI o ciencias exactas, al menos 3 años de experiencia y habilidades sólidas de comunicación, gestión del tiempo y autonomía.

Formación

• Demandan habilidades de comunicación verbal y escrita de alto nivel.
• Capacidad para trabajar con supervisión mínima y de forma autónoma.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Colaborar con equipos para prevenir incidencias y proponer mejoras de calidad.
• Implementar, administrar y mejorar procesos y documentación de servicios.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias en gestión de servicios y calidad.
• Asegurar cumplimiento de SLA, KPI y plan de servicio acordado.
• Gestionar informes y documentación de control del servicio para el cliente.
• Colaborar con áreas de finanzas para reportar rentabilidad y costos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Autogestión

Educación

Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Stefanini Latam busca un coordinador con experiencia para garantizar la calidad del servicio y la ejecución de procesos. Colaborará con equipos y especialistas para prevenir incidencias, propondrá mejoras y asegurará que los servicios cumplan con estándares y contratos.

El rol requiere educación superior en TI o ciencias exactas, al menos 3 años de experiencia y habilidades sólidas de comunicación, gestión del tiempo y autonomía.