Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK

Medellín

On-site

COP 90,000,000 - 150,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

SEK, con más de 20 años en ciberseguridad y presencia en 7 países, busca un líder para gestionar proyectos y entrega de servicios tecnológicos en cuentas estratégicas. Deberá coordinar equipos técnicos, garantizar la continuidad operativa y gestionar relaciones con clientes a nivel CISO/CIO/CTO.

Requisito experiencia en MSS/MDR/SOC e IAM/CIAM, y habilidades en gobernanza, métricas ejecutivas y propuestas de mejora. Se valoran certificaciones ITIL, PMP y habilidades de negociación.

Qualifications

5+ años en PM, delivery o cuentas tecnológicas en ciberseguridad.
Experiencia liderando proyectos complejos de implementación.
Interacción con ejecutivos (CISO, CIO, CTO) en delivery de servicios.
Experiencia en servicios gestionados (MSS/SOC/MDR) y IAM/CIAM.
Conocimientos en ITIL 4, ISO 27001, NIST y SOC.

Responsibilities

Gestionar proyectos de implementación y transición a operación de soluciones de ciberseguridad.
Liderar gobernanza de servicio, comités y comunicación con clientes ejecutivos.
Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y satisfacción del cliente.
Gestionar alcance, cronograma, riesgos y presupuesto de servicios.
Desarrollar oportunidades de cross-selling y upselling en cuentas estratégicas.

Skills

Project mgmt

Service delivery

Customer success

Executive comms

IAM/CIAM

ITIL4

ISO27001

NIST

SOC

PowerBI

Jira

ServiceNow

Education

Ingeniería en Sistemas, Seguridad o afín

Gestión de proyectos (posgrado/diplomado)

Tools

Zendesk

ServiceNow

Jira

PowerBI

Job description

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad.

Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital.

Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos.

Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes.

Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional.

Propósito del Rol

Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente.

El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización.

Serás responsable por

Gestión de Proyectos e Implementación

Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación.
Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo.
Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente.
Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa.
Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery.

Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente

Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo.
Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora.
Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio.
Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad.
Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio.

Aseguramiento y Evolución del Servicio

Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción.
Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente.
Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio.
Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad.
Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente.

Gestión Interna y Comercial

Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling.
Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio.
Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión.
Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos.

Lo que requiere esta oportunidad:

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Seguridad Informática, Administración o carreras afines.
Posgrado o especialización en gestión de proyectos, TI o ciberseguridad (deseable).

Experiencia requerida

5+ años en roles de Project Management, Service Delivery, Customer Success o Account Management en tecnología o ciberseguridad.
Experiencia comprobada liderando proyectos de implementación de soluciones tecnológicas complejas.
Experiencia liderando o participando en cuentas estratégicas con servicios gestionados (MSS, SOC, MDR).
Experiencia interactuando con ejecutivos de alto nivel (CISO, CIO, CTO) en contextos de entrega o gestión de servicios.
Experiencia gestionando servicios o proyectos de Identity and Access Management (IAM / CIAM) — excluyente.

Conocimientos técnicos