Senior Product Manager I

Rappi; Medellín; In loco; COP 133.920.000 - 234.360.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Rappi busca un Ingeniero de IA para soportar en vivo y tooling, enfocándose en construir la capa de herramientas que potencien a los agentes y a los sistemas de IA para resolver casos a escala regional.

El rol implica diseñar pipelines de conocimiento, integrar Amazon Connect y otras herramientas, y avanzar desde flujos deterministas hacia sistemas con agentes basados en IA para mejorar la experiencia del usuario.

Competenze

• Conocimientos en desarrollo de software para IA y agentes.
• Experiencia con herramientas de soporte en vivo es valorada.
• Capacidad para trabajar con flujos de soporte a escala.

Mansioni

• Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de la plataforma interna de gestión de casos.
• Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, MCP, frameworks agénticos, RAG).
• Integrar la capa de contact center y workforce con herramientas internas.

Conoscenze

Python

TypeScript/Node.js

Elixir

Go

SQL

Strumenti

LangChain

Jido

MCP

RAG

Descrizione del lavoro

¿Te animas a construir el futuro de Latinoamérica?
En Rappi construimos la SuperApp que cambia la vida de millones de personas cada día. Somos un equipo apasionado por la velocidad, la ejecución y los resultados reales.
Aquí hacemos que las cosas pasen. Si te mueve resolver problemas de escala real, aprender en tiempo récord y ver el impacto de tus ideas en cuestión de días, este es tu lugar.

AI Engineer: Soporte Live y Tooling

El reto Cada contacto de soporte es un momento de verdad: un usuario con un pedido que salió mal, esperando que alguien (o algo) lo resuelva rápido. Buscamos a alguien que construya el sistema que hace eso posible: la capa de tooling que le da superpoderes a nuestros agentes humanos, y los agentes de IA que resuelven lo que no necesita a un humano.
Vas a trabajar sobre soporte en vivo (chat y WhatsApp) a escala regional, pasando de flujos deterministas a sistemas agénticos con LLMs, siempre con una pregunta de fondo: ¿esto reduce el esfuerzo del usuario y del agente, y mejora la experiencia en el momento en que más importa?
Liderar el equipo de Senior Product Manager I en Rappi, gestionando proyectos estratégicos y asegurando la ejecución de iniciativas que generen valor para el negocio.

Tus desafíos

• Diseñar y construir herramientas para agentes de soporte dentro de nuestra plataforma interna de gestión de casos: contexto del usuario y del pedido, sugerencias de respuesta, acciones en un clic, automatización de tareas repetitivas y reducción del AHT.
• Desarrollar agentes de IA para soporte live (LLM APIs, MCP, frameworks agénticos, RAG) que resuelvan casos end-to-end, con handoff limpio a humanos cuando corresponda.
• Integrar la capa de contact center y workforce (Amazon Connect, Assembled) con nuestras herramientas y servicios internos, apoyando la transición desde herramientas legacy.
• Construir pipelines de conocimiento (RAG, búsqueda vectorial) para que agentes humanos y de IA respondan con políticas y datos actualizados.
• Conectar con servicios de compensación, pagos y políticas para que las resoluciones sean consistentes y auditables.
• Definir evaluación y observabilidad de los agentes: calidad de respuesta, tasa de resolución, escalamiento, costo por contacto, manejo de experimentos.
• Llevar ideas de prototipo a producción: "lo prototipé, lo puse en producción y escalé".

Serás un gran fit

• El CV nos importa poco. Muéstranos, no nos cuentes. Lo que sí valoramos mucho:
• Ya pusiste un sistema en producción: no un tutorial, no un notebook, la vida real: escaló y aguantó.
• Automatizaciones reales: algo que automatizaste para ti, para una empresa, o que vendiste.
• Algo que construiste sin que nadie te lo pidiera: un side project, un bot, una herramienta. Prueba de que actúas, no solo reaccionas.
• Una solución que vendiste o escalaste: si transformaste un problema en un producto, o llevaste una app de 0 a +10,000 usuarios, mejor.
• Liderazgo de proyectos de punta a punta: llevaste proyectos desde la idea hasta producción, presentaste y defendiste tus ideas, y coordinaste equipos multidisciplinarios de diseño, operaciones, tecnología y producto.
• No hay un perfil único. No importa si eres ex-founder, entrepreneur, ingeniero, data scientist, full-stack, self-taught, AI‑first o vienes de operaciones. Hay un nivel de hambre, curiosidad y ejecución que sí es innegociable.

Lo que necesitas dominar

• No pedimos un stack específico. Sí pedimos que estés al día con lo que se usa hoy para construir agentes y sistemas reales. Lo que ya usa el equipo:
• Lenguajes: Python, TypeScript / Node.js, Elixir, Go, SQL
• IA / Agentes: LLM APIs, frameworks agénticos (LangChain, Jido), MCP, RAG, fine-tuning (LoRA, PEFT, HuggingFace)
• Datos: PostgreSQL / Supabase, Elasticsearch / vector search, Redis, Snowflake, PySpark / BigQuery
• Infra: Docker / Kubernetes, CI/CD, webhooks, datos en tiempo real
• Canales y producto: Amazon Connect, Twilio / WhatsApp, Amplitude, Braze
• Analítica: Power BI / Looker, experimentación (Statsig)
• Automatización: n8n / Make / Assembled

Lo que te hace diferente

• Te obsesiona mejorar la experiencia de los usuarios. Sientes cada fricción, cada espera y cada respuesta fallida como un problema tuyo.
• Encuentras soluciones escalables a problemas complejos. No parchas casos individuales: diseñas sistemas que funcionan para millones de contactos.
• Eres tan obsesivo con los detalles que los bugs te molestan personalmente.
• Ante un "no se puede" buscas el "¿cómo sí?", sin esperar permiso.
• Tienes extreme ownership: el problema es tuyo hasta que está resuelto.
• Disfrutas trabajar en equipo sin perder autonomía. No necesitas que alguien te diga qué hacer.
• Sabes presentar y defender tus ideas ante stakeholders, y coordinar equipos multidisciplinarios de diseño, operaciones, tecnología y producto.
• Te motiva dejar una huella, no solo hacer tu trabajo.

Liderazgo de equipo, orientación a resultados y la capacidad de ejecutar iniciativas estratégicas con excelencia.

En Rappi, la diversidad nos hace más fuertes

Creemos que los equipos diversos e inclusivos construyen los mejores productos, y buscamos activamente personas de todos los géneros, edades, orígenes, religiones y orientaciones sexuales. Si quieres construir el futuro de Latinoamérica, tu lugar es aquí.
¿Te unes al equipo? En Rappi, el límite lo pones tú. Si te apasiona aprender en movimiento y construir soluciones que escalan a millones, queremos conocerte.