Senior Customer Operations Specialist - Hybrid

Johnson Johnson

Bogotá ciudad

Híbrido

COP 36.000.000 - 70.000.000

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Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Johnson & Johnson busca un profesional para gestionar operaciones de Customer Service. Serás punto de contacto clave para transacciones de pedidos, facturación, reclamos y devoluciones, trabajando de forma transversal con logística, finanzas y calidad para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.

Se requiere título universitario y 2–4 años de experiencia en Customer Service u operaciones relacionadas.

Formación

Título universitario en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Logística o afines.
Experiencia 2–4 años en Customer Service u operaciones de cadena de suministro.
Conocimientos en sistemas ERP, preferiblemente SAP.
Manejo de MS Office, especialmente Excel y Outlook.
Dominio del inglés y/o portugués es preferible.

Responsabilidades

Gestionar ciclo completo de órdenes de cliente, seguimiento y entregas conforme a SLA.
Gestionar facturación y notas de crédito/débito en coordinación con Finanzas.
Resolver incidencias y consultas de clientes, manteniendo respuestas oportunas.
Colaborar con áreas internas (logística, operaciones, calidad, finanzas).
Mantener relaciones efectivas con clientes y stakeholders y comunicar avances.
Participar en iniciativas de mejora de procesos y transformación operativa.
Apoyar al desarrollo del equipo y adopción de nuevas iniciativas.