Experience Representative, Customer Service Ops

7456-Johnson & Johnson MedTech Colombia S.A.S. Legal Entity; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Se busca un Experience Representative en Bogotá que coordine operaciones de servicio al cliente, gestione pedidos y apoye con créditos y débitos en colaboración con Finanzas y otras áreas.

Se requiere formación universitaria en áreas afines, al menos 3 años de experiencia y dominio de Microsoft Office; SAP y Salesforce son deseables. Se valoran habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Formación

• Profesional universitario en administración de empresas, ingeniería industrial o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente, logística, administración de pedidos o funciones afines.
• Conocimiento de procesos de servicio al cliente y manejo de relaciones con clientes.
• Manejo de herramientas Microsoft Office.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento de Salesforce (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para tomar decisiones de manera ágil y trabajar con múltiples fuentes de información.
• Espíritu de trabajo en equipo.
• Español avanzado requerido.
• Portugués intermedio-avanzado (mandatorio) Inglés (deseable).

Responsabilidades

• Procesar pedidos y hacer seguimiento a órdenes nuevas y existentes.
• Gestión de administración de pedidos, incluyendo programación de entregas y citas.
• Brindar soporte y atención a consultas de clientes.
• Trabajar con Finanzas y otras áreas para gestión de créditos y débitos.
• Resolver situaciones relacionadas con gestión de pedidos, reclamaciones, devoluciones y retiros de producto.
• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar soluciones efectivas.
• Mantener comunicación constante con el cliente y proporcionar soluciones oportunas.

Conocimientos

Comunicación

Trabajo en equipo

Toma de decisiones ágil

Relaciones con clientes

Comunicación escrita y verbal

Gestión de pedidos

Educación

Título universitario en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Salesforce

Descripción del empleo

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Se busca un Experience Representative en Bogotá que coordine operaciones de servicio al cliente, gestione pedidos y apoye con créditos y débitos en colaboración con Finanzas y otras áreas.

Se requiere formación universitaria en áreas afines, al menos 3 años de experiencia y dominio de Microsoft Office; SAP y Salesforce son deseables. Se valoran habilidades de comunicación y trabajo en equipo.