Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

Manatal; Medellín; Remote; COP 13,392,000 - 22,320,000; Full time

Benefits offered by this job

Viaje y descuentos de la industria

Capacitación continua

Job summary

Prestige Travel Agency by Mich busca un Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para apoyar a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior.

Este puesto es 100 % remoto, con horarios flexibles. Se valoran la pasión por los viajes, la excelencia en el servicio y la capacidad de trabajar de forma independiente; la agencia ofrece crecimiento profesional y capacitación continua.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente valorada, preferible en viajes u hospitalidad.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en remoto y con tecnología.
• Conocimiento básico de sistemas de reservas y políticas de la agencia.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes por teléfono, correo y mensajería de forma oportuna y profesional.
• Asistir con reservaciones, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos y requisitos de viaje.
• Dar seguimiento para confirmar itinerarios y satisfacción del cliente.
• Mantener registros precisos de clientes y reservaciones.

Skills

Customer service experience

Comunicación escrita y verbal

Organización

Empatía y resolución de problemas

Autonomía

Tools

CRM systems

Reservation software

Job description

Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

Job Openings Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

About the job Representante de Atención al Cliente en Viajes (Remoto)

Descripción del puesto

Prestige Travel Agency by Mich está buscando un(a) Representante de Experiencia del Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante todo su proceso de viaje, desde la reserva hasta el seguimiento posterior al viaje. Este puesto es ideal para personas apasionadas por los viajes, el servicio al cliente y la entrega de experiencias de alta calidad en un entorno de trabajo remoto.

Responsabilidades principales

• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Asistir a los clientes con reservas de viajes, cambios, cancelaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información precisa sobre destinos, requisitos de viaje y políticas de la agencia.
• Dar seguimiento a los clientes para confirmar itinerarios y nivel de satisfacción.
• Resolver inquietudes o problemas de los clientes con empatía y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Mantener registros precisos de los clientes y de las reservaciones.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Experiencia en servicio al cliente (se valora experiencia en viajes o hospitalidad).
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Comodidad con el uso de tecnología y aprendizaje de sistemas de reservas y herramientas CRM.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Pasión por los viajes y un enfoque centrado en el cliente.
• Trabajo 100 % remoto con horarios flexibles.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la agencia.
• Beneficios de viaje y descuentos exclusivos de la industria.
• Capacitación y apoyo continuo por parte de un equipo colaborativo.

Declaración de igualdad de oportunidades

Prestige Travel Agency by Mich es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad en el entorno laboral.