Remote SaaS Support Specialist II | B2B Tech

SGF Global; Bogotá; Remote; COP 44,603,000 - 53,426,000; Full time

Job summary

SGF Global ofrece una oportunidad de soporte al cliente II, trabajando 100% remoto en Colombia. Se busca experiencia en SaaS B2B y manejo de herramientas de tickets como Zendesk o Intercom. El rol implica diagnóstico, solución de problemas y creación de documentación.

El candidato ideal posee al menos 2 años de experiencia en soporte y habilidades analíticas para resolver incidencias de cuentas, accesos y rendimiento de plataformas, trabajando en entorno SaaS.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico al cliente.
• Experiencia en entornos SaaS B2B.
• Conocimientos en aplicaciones web y móviles, sistemas operativos, navegadores y conceptos básicos de redes.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Manejo de Zendesk, Intercom o herramientas similares.

Responsibilities

• Atención y gestión de solicitudes a través de chat y plataformas de tickets (Zendesk, Intercom o similares).
• Solución de problemas relacionados con cuentas, accesos, permisos, navegadores, aplicaciones móviles y rendimiento de plataformas.
• Acompañamiento al cliente mediante procesos claros de diagnóstico y solución.
• Creación y actualización de documentación, guías y bases de conocimiento.

Skills

Soporte al cliente

Solución de problemas

Análisis

Tools

Zendesk

Intercom

Job description

SGF Global ofrece una oportunidad de soporte al cliente II, trabajando 100% remoto en Colombia. Se busca experiencia en SaaS B2B y manejo de herramientas de tickets como Zendesk o Intercom. El rol implica diagnóstico, solución de problemas y creación de documentación.

El candidato ideal posee al menos 2 años de experiencia en soporte y habilidades analíticas para resolver incidencias de cuentas, accesos y rendimiento de plataformas, trabajando en entorno SaaS.