Remote 1st Line Support Engineer – 24/7 Global Tech Help

INGEPSY; Sur; A distancia; COP 48.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work 100%

31 días de PTO + días festivos

Revisiones trimestrales y anuales

Descripción de la vacante

Openprovider busca un profesional de soporte técnico al cliente para trabajar de forma remota a nivel internacional. El equipo se organiza en 1st y 2nd line para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

Se valoran 1-2 años de experiencia, dominio de inglés y español, y habilidades de comunicación y documentación. Ofrecen trabajo remoto 100%, PTO generoso y desarrollo continuo.

Formación

• Formación universitaria en IT o campo relacionado.
• Experiencia de 1-2 años en soporte técnico al cliente.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.

Responsabilidades

• Trabajar en turnos para proporcionar soporte 24/7 a clientes.
• Proporcionar un servicio de alta calidad y resolver problemas por teléfono, chat y sistema de tickets.
• Seguir procedimientos de Out of Office y mantener comunicación con el equipo.
• Utilizar herramientas internas para productos como certificados SSL, dominios, licencias Plesk y SpamExperts.
• Mantener y mejorar la base de conocimiento como fuente única de verdad.
• Trabajar con otros departamentos para mejorar productos y servicios.
• Analizar operaciones diarias para automatizar procesos.

Conocimientos

Fluent English

Fluent Spanish

Excellent communication

Autonomous & proactive

Team player

Problem solving

Knowledge sharing

Customer focus

Educación

Bachelor’s degree in Information Technology

Herramientas

Excel

MS Office

Descripción del empleo

Openprovider busca un profesional de soporte técnico al cliente para trabajar de forma remota a nivel internacional. El equipo se organiza en 1st y 2nd line para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

Se valoran 1-2 años de experiencia, dominio de inglés y español, y habilidades de comunicación y documentación. Ofrecen trabajo remoto 100%, PTO generoso y desarrollo continuo.