Practicante de Servicio al Cliente Call Center

TWW SAS

Bogotá

On-site

COP 17,781,000 - 21,299,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Salario base + auxilio transporte

EPS y ARL según ley

Presencial en Bogotá

Edificio Dog Friendly

Plan de bienestar

Job summary

TWW SAS en Bogotá busca estudiantes apasionados por la comunicación y el servicio al cliente para unirse al equipo de operaciones multicanal.

Trabajarás atendiendo solicitudes por voz y canales digitales, brindando información clara y soluciones en el primer contacto, siempre con empatía y profesionalidad.

Ofrecen jornada de 42 horas semanales, modalidad 100% presencial en Chicó Norte y beneficios como salario base y auxilio de transporte, EPS y ARL.

Qualifications

Vivir en Bogotá y haber finalizado el 100% de materias académicas, sin estar estudiando.
Disposición para iniciar prácticas de inmediato y disponibilidad total.
Excelente redacción y dicción, con empatía y escucha activa.
Buena utilización de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

Atender solicitudes y requerimientos de usuarios por voz y canales digitales con empatía.
Guiar a los clientes brindando información clara, oportuna y soluciones en el primer contacto.
Aplicar protocolos de servicio, etiqueta telefónica y buenas prácticas de comunicación asertiva.
Tipificar y registrar la información de las interacciones en las herramientas de gestión siguiendo estándares de calidad.
Mantener un buen estándar de satisfacción de usuarios y cumplimiento de métricas.

Skills

Fluidez verbal

Empatía

Atención al cliente

Comunicación clara

Education

Técnico en Operaciones de Contact Center y BPO

Técnico Laboral en Agente de Call Center y Servicio al Cliente

Técnico en Procesos de BPO y Tercerización de Servicios

Tecnólogo en Gestión de Procesos de BPO

Técnico en Atención y Servicio al Cliente / Atención al Usuario

Técnico o Tecnólogo en Asistencia y Comunicación Comercial

Tools

Herramientas ofimáticas

Job description

¡Inicia tu etapa práctica y lleva tu talento al siguiente nivel! Buscamos estudiantes apasionados por la comunicación, el trato con las personas y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo de operaciones multicanal para una de las compañía líderes en el mercado español.

¿De qué serás responsable?

Atender solicitudes, inquietudes y requerimientos de usuarios a través de canales de voz y digitales con calidez, respeto y empatía.
Guiar y orientar a los clientes brindando información clara, oportuna y soluciones efectivas en su primer contacto.
Aplicar protocolos de servicio, etiqueta telefónica y buenas prácticas de comunicación asertiva.
Tipificar y registrar la información de las interacciones en las herramientas de gestión siguiendo los estándares de calidad.
Mantener un buen estándar en satisfacción de usuarios y cumplimiento de métricas.

¿A quién buscamos?