Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897

Erco; Medellín; Hybrid; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

ERCO ENERGÍA S.A.S busca un Líder de Éxito de Clientes para dirigir el equipo Energy Genius en Medellín. El rol busca maximizar la fidelización y retención, gestionar cuentas estratégicas y coordinar iniciativas de ventas cruzadas.

El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de clientes, análisis de datos y uso de CRM, con enfoque en soluciones energéticas y energías renovables. Se valora liderazgo y colaboración interdepartamental.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Administración o áreas afines.
• Experiencia comprobada en gestión de clientes y retención.
• Dominio de CRM y analítica de clientes.
• Capacidad para liderar equipos y vender cruzado.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar el equipo Energy Genius para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
• Definir e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor de vida del cliente.
• Gestionar y supervisar la cartera de cuentas estratégicas asegurando relaciones sólidas y de largo plazo.
• Analizar datos de clientes y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y de negocio para alinear las estrategias de éxito del cliente con los objetivos organizacionales.
• Impulsar iniciativas de venta cruzada y upselling basadas en el conocimiento profundo de las necesidades del cliente.
• Supervisar y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia y retención del cliente.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización promoviendo la colaboración y el aprendizaje continuo.

Skills

CRM

Analítica de clientes

Indicadores de experiencia y retención

Gestión de cuentas estratégicas

Segmentación de clientes

Venta cruzada

Education

Ingeniería Industrial

Ingeniería Eléctrica

Administración de Empresas

Economía

Mercadeo

Áreas afines

Tools

CRM software

Analytics tools

Job description

/ Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897Líder Éxito de Clientes (Genius) 7897ERCO ENERGÍA S.A.S | Término indefinido, 1 cuposFecha de publicación 2026-10-04Reportar---**Requisitos para aplicar a la vacante:*** 3 años de experiencia, Profesional* Salario a convenir* Medellín - Bogotá, D.C.###### Líder de Éxito de Clientes (Genius)**Palabras clave:** * Líder de Éxito de Clientes* Líder de Genius* Customer Success Lead* Gestión de Clientes* Fidelización de Clientes* Retención de Clientes* Venta Cruzada* Gestión de Cuentas Estratégicas* Experiencia del Cliente* Soluciones Energéticas* Energías Renovables* CRM* Analítica de Clientes¿Estás listo para liderar la experiencia y el crecimiento de nuestros clientes en ERCO? Te invitamos a unirte a nuestro equipo como **Líder de Éxito de Clientes**, una oportunidad única para transformar la gestión de clientes en valor para nuestra organización. Si te apasiona la **fidelización de clientes**, la **gestión de cuentas estratégicas** y el uso de **analítica de clientes** para tomar decisiones, este rol es para ti. Como **Customer Success Lead**, serás clave para impulsar la retención, la venta cruzada y el crecimiento de nuestra base de clientes, liderando al equipo Energy Genius y colaborando estrechamente con las áreas comerciales y de negocio. ¡Únete a nosotros y haz parte de un equipo colaborativo y orientado al aprendizaje!**Responsabilidades:** * Liderar y desarrollar al equipo Energy Genius para garantizar la excelencia en el servicio al cliente* Definir e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor de vida del cliente* Gestionar y supervisar la cartera de cuentas estratégicas asegurando relaciones sólidas y de largo plazo* Analizar datos de clientes y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento* Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y de negocio para alinear las estrategias de éxito del cliente con los objetivos organizacionales* Impulsar iniciativas de venta cruzada y upselling basadas en el conocimiento profundo de las necesidades del cliente* Supervisar y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia y retención del cliente* Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización promoviendo la colaboración y el aprendizaje continuo**Requerimientos:** * Profesional en Ingeniería Industrial Ingeniería Eléctrica Ingeniería Administrativa Administración de Empresas Economía Mercadeo o áreas afines* Experiencia comprobada en gestión de clientes fidelización y retención* Dominio de herramientas CRM y analítica de clientes* Experiencia en gestión de cuentas estratégicas y venta cruzada* Capacidad para liderar equipos y fomentar la colaboración interdepartamental* Conocimiento del sector energético preferiblemente en energías renovables o soluciones energéticas* Habilidad para interpretar indicadores de experiencia y retención de clientes* Experiencia en segmentación de clientes para estrategias personalizadas**Nivel de educación:** * Profesional**Sectores laborales:** * Servicio al cliente y afines* Ingenierías* Mercadeo y Publicidad###### Otras habilidades:**Habilidades técnicas:** * CRM* Analítica de clientes* Indicadores de experiencia y retención* Gestión de cuentas estratégicas* Segmentación de clientes* Venta cruzada**Habilidades*** CRM* Analítica de clientes* Indicadores de experiencia y retención* Gestión de cuentas estratégicas* Segmentación de clientes* Venta cruzada**Palabras clave:**Líder de Éxito de Clientes, Customer Success Lead, Gestión de Clientes, Fidelización de Clientes, Retención de Clientes