Líder de Éxito de Clientes: Retención y Crecimiento

Erco

Medellín

Hybrid

COP 120,000,000 - 180,000,000

Full time

14 days+

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Job summary

ERCO ENERGÍA S.A.S busca un Líder de Éxito de Clientes para dirigir el equipo Energy Genius en Medellín. El rol busca maximizar la fidelización y retención, gestionar cuentas estratégicas y coordinar iniciativas de ventas cruzadas.

El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de clientes, análisis de datos y uso de CRM, con enfoque en soluciones energéticas y energías renovables. Se valora liderazgo y colaboración interdepartamental.

Qualifications

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Eléctrica, Administración o áreas afines.
Experiencia comprobada en gestión de clientes y retención.
Dominio de CRM y analítica de clientes.
Capacidad para liderar equipos y vender cruzado.

Responsibilities

Liderar y desarrollar el equipo Energy Genius para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Definir e implementar estrategias de fidelización y retención de clientes para maximizar el valor de vida del cliente.
Gestionar y supervisar la cartera de cuentas estratégicas asegurando relaciones sólidas y de largo plazo.
Analizar datos de clientes y métricas de experiencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Colaborar estrechamente con los equipos comerciales y de negocio para alinear las estrategias de éxito del cliente con los objetivos organizacionales.
Impulsar iniciativas de venta cruzada y upselling basadas en el conocimiento profundo de las necesidades del cliente.
Supervisar y reportar los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la experiencia y retención del cliente.
Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización promoviendo la colaboración y el aprendizaje continuo.