Profesional Senior Indemnizaciones Autos

Allianz Colombia; Girardot; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Beneficios de salud

Desarrollo profesional

Job summary

Allianz Colombia está buscando un Profesional Senior de Indemnizaciones Autos para liderar el área de indemnizaciones de autos en Bogotá. El rol implica diseñar estrategias para optimizar la experiencia del cliente, supervisar procesos y coordinar con operaciones, ventas, asegurados e intermediarios para una gestión ágil de siniestros.

Se requiere experiencia de al menos 4 años en indemnizaciones de autos dentro del sector asegurador, dominio de VOC y mejoras continuas, y habilidades de

Qualifications

• 4+ años de experiencia en indemnizaciones de autos en seguros.
• Conocimientos de seguros generales y siniestros de autos.
• Manejo de ERP/CRM y plataformas de gestión de siniestros.
• Conocimiento en Lean, Six Sigma o metodologías de mejora continua.

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente en indemnizaciones de autos.
• Supervisar procesos operativos del área y eliminar fricciones.
• Planificar basado en datos para optimizar recursos y satisfacción.
• Comunicar y coordinar entre áreas comerciales, asegurados e intermediarios.
• Aplicar VOC y mejorar estándares de servicio.
• Gestionar y desarrollar el equipo a cargo.

Skills

Liderazgo de equipos

Experiencia indemnizaciones autos

Gestión de proyectos

Análisis de datos

VOC

Education

Título profesional en Administración/Economía/Industrial o afines

Tools

ERP

CRM

Gestión de siniestros

Job description

Profesional Senior Indemnizaciones Autos

Profesional Senior de Indemnizaciones Autos

Únete a Allianz Colombia como Coordinador(a) de Indemnizaciones Autos en Bogotá y lidera la transformación de la experiencia del cliente en uno de los procesos más críticos del sector asegurador. Serás el puente entre las operaciones, los equipos comerciales y la voz del cliente, diseñando estrategias que optimicen cada punto de contacto en el proceso de indemnización. Si tienes experiencia sólida en seguros de autos, pasión por la mejora continua y habilidad para liderar equipos y procesos, esta es tu oportunidad de generar un impacto real en una organización global con más de 150 años de presencia en Colombia.

Lo que harás

• Diseñar e implementar estrategias integrales de experiencia del cliente en el proceso de indemnizaciones de autos, en colaboración con la Oficina de Cliente.
• Supervisar y mejorar continuamente los procesos operativos del área, con un enfoque en la interconexión de sistemas y la eliminación de fricciones en el servicio.
• Optimizar la utilización de recursos mediante una planificación estratégica basada en datos, priorizando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Facilitar la comunicación y colaboración efectiva entre áreas comerciales, asegurados, intermediarios y equipos transversales para garantizar una gestión ágil y coordinada de los siniestros.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo y centrado en el equipo, promoviendo la escucha activa y el desarrollo de competencias técnicas y blandas.
• Alinear las operaciones del área con la visión estratégica de Allianz Colombia, aplicando metodologías de Voz del Cliente (VOC) y mejora continua para elevar los estándares de servicio.
• Analizar indicadores de gestión (KPIs) del área de indemnizaciones y proponer acciones correctivas y preventivas con base en los resultados.
• Gestionar y desarrollar el equipo a cargo, promoviendo una cultura de alto desempeño, aprendizaje y orientación al cliente.

Lo que traes

• Título profesional en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en indemnizaciones de autos dentro del sector asegurador, con aplicación de metodologías de mejora continua y Voz del Cliente (VOC).
• Conocimiento profundo en seguros generales, especialmente en ramos de autos y gestión de siniestros.
• Conocimiento automotriz aplicado a la valoración y gestión de siniestros vehiculares.
• Dominio de modelos operativos y metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
• Experiencia en la implementación y análisis de programas de Voz del Cliente (VOC) y métricas de satisfacción (NPS, CSAT).
• Manejo de tecnología y sistemas de gestión empresarial aplicados a operaciones de seguros (ERP, CRM o plataformas de gestión de siniestros).
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar, desarrollar y acompañar a colaboradores.

Qué ofrecemos

• Contrato directo con Allianz Colombia.
• Salario competitivo acorde al nivel de responsabilidad y experiencia.
• Beneficios de bienestar y salud complementarios.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado a la innovación y la sostenibilidad.
• Acceso a programas de formación continua en seguros, liderazgo y transformación digital.
• Participación en iniciativas de impacto como programas de seguridad vial y hábitos de vida saludable.

"Allianz es un empleador con igualdad de oportunidades y, por lo tanto, acoge las solicitudes independientemente del origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual".

Allianz es, actualmente, uno de los grupos financieros más grandes del mundo y el mayor asegurador en el sector a nivel internacional. La compañía está presente en más de 70 países en los cinco continentes y cuenta con más de cien millones de clientes y más de 150.000 funcionarios. En Colombia, es la primera aseguradora del país con más de 150 años de experiencia y emplea de manera directa a más de 650 personas en todo el país. La compañía cuenta con una oferta integral en las áreas de protección, ahorro e inversión con cinco regionales y más de 2.500 intermediarios a nivel nacional. Es referente en seguros de autos y salud, además de seguros de hogar, vida, Mipyme y un amplio portafolio de seguros corporativos. De igual forma, cuenta con programas de prevención relacionados con temas de seguridad vial y hábitos de vida saludable. Somos un equipo comprometido con la innovación, la sostenibilidad y el cuidado de nuestros clientes, empleados y comunidades. En Allianz Colombia creemos que el talento diverso e inclusivo es la base de nuestro éxito.