Líder De Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal

INGEPSY; Girardot; Presencial; COP 60.000.000 - 110.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY busca Líder de Operación Comercial Digital en Bogotá para asegurar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial de servicios educativos.

Responsable del seguimiento de leads, uso de Salesforce, gestión omnicanal y mejoras de procesos; liderará un equipo remoto de leads digitales y supervisará la conversión. Se requiere experiencia en operación comercial digital y KPIs de ventas.

Formación

• Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
• Posgrado en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital o afines.
• 2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.
• Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.
• Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.
• No es necesaria experiencia en ventas presenciales o comerciales de piso.

Responsabilidades

• Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
• Monitorear el funnel comercial en Salesforce, identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
• Garantizar el uso correcto y consistente de Salesforce para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
• Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
• Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
• Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
• Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.
• Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
• Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
• Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
• Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
• Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.

Conocimientos

Salesforce avanzado

Gestión de leads

Omnicanal

Marketing Cloud

Pardot

Power BI

Excel

Análisis de métricas

Embudo de conversión

CRM

Educación

Pregrado en Admin/Ing Industrial/Mercadeo

Posgrado en Gestión Comercial

Herramientas

Dashboards

Automatización de procesos

Google Data Studio

Marketing Cloud

Pardot

Descripción del empleo

Buscamos un Líder de Operación Comercial Digital quién será responsable de garantizar la ejecución eficiente y trazable del proceso comercial digital de servicios educativos.

Su rol es clave para asegurar el seguimiento oportuno de leads, el uso adecuado de Salesforce, la calidad de la comunicación omnicanal y la mejora continua de los procesos operativos, impactando directamente en la productividad del equipo, la conversión comercial y la experiencia del cliente. Este rol está orientado a perfiles con experiencia en operación comercial digital, gestión de leads y ventas remotas. No corresponde a posiciones de dirección comercial tradicional o ventas presenciales.

• Liderar y hacer seguimiento al equipo encargado de la gestión de leads, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta, protocolos de calidad y metas comerciales.
• Monitorear el funnel comercial en Salesforce, identificando oportunidades de mejora, cuellos de botella y desviaciones en el proceso.
• Garantizar el uso correcto y consistente de Salesforce para la trazabilidad completa de la gestión comercial.
• Liderar al equipo encargado de la gestión remota de leads digitales, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la atención.
• Supervisar la conversión de leads provenientes de canales digitales, sin interacción presencial con clientes.
• Garantizar la trazabilidad completa de la gestión en Salesforce, desde la generación del lead hasta la matrícula.
• Supervisar la comunicación 100% omnicanal y digital (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Analizar métricas propias de ventas digitales: contacto efectivo, tasa de respuesta, conversión por canal y SLA.
• Proponer mejoras operativas en flujos de atención digital, automatización y segmentación de leads.
• Analizar métricas de contacto, conversión y desempeño, elaborando reportes periódicos.
• Brindar retroalimentación continua y planes de mejora a los agentes comerciales.
• Proponer e implementar mejoras operativas en flujos de trabajo, reglas de asignación y procesos comerciales.
• Coordinar con las áreas de tecnología, marketing y académica para resolver incidencias y optimizar la operación.
• Capacitar a nuevos integrantes del equipo en herramientas, procesos y buenas prácticas comerciales.

Pregrado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios o carreras afines.

Posgrado (deseable, no excluyente) en Gestión Comercial, Marketing Digital, Transformación Digital o afines.

Experiencia:

2+ años liderando o coordinando equipos de gestión de leads digitales o ventas remotas.

Experiencia comprobable en ventas digitales, inside sales o contact center omnicanal.

Experiencia demostrable en seguimiento de KPIs de ventas digitales, gestión de funnels de leads y mejora de procesos operativos en CRM.

No es necesaria experiencia en ventas presenciales o comerciales de piso.

Requerimientos técnicos:

• Manejo intermedio/avanzado de Salesforce, incluyendo: Gestión de leads, Dashboards y Automatización de procesos
• Experiencia en gestión omnicanal (WhatsApp, email, redes sociales, formularios web).
• Conocimiento de plataformas de automatización de marketing (Marketing Cloud, Pardot o similares).
• Análisis de métricas comerciales mediante Excel, Power BI o Google Data Studio.
• Comprensión de embudos de conversión y métricas de desempeño comercial digital.

Líder de Gestión Comercial Digital-Leads/Omnicanal • Bogotá, Distrito Capital, Colombia