Líder de Experiencia y Relación con Clientes

Head Hunters International; Funza; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Head Hunters International busca un profesional para atención y gestión de clientes en Funza, Cundinamarca. Coordinará quejas, requerimientos y planes de trabajo con áreas internas, asegurando el cumplimiento de compromisos.

Se requiere 2–3 años de experiencia en gestión de cuentas, habilidades de negociación, elaboración de informes y una alta capacidad de organización y comunicación para mantener relaciones con clientes y usuarios finales.

Qualifications

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales o afines.
• 2–3 años de experiencia en atención y gestión de clientes.
• Experiencia en seguimiento a planes de trabajo, compromisos y requerimientos.
• Conocimientos en gestión y relacionamiento con clientes.
• Manejo de técnicas de negociación y manejo de conflictos.
• Experiencia en elaboración de informes ejecutivos.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y comunicación.

Responsibilities

• Conocer y comprender las necesidades, expectativas y prioridades de cada cliente.
• Atender y gestionar inquietudes, quejas, reclamos y requerimientos, coordinando su solución con las áreas internas.
• Realizar seguimiento a compromisos, pendientes de entregas y soportes, garantizando el cumplimiento de los ANS establecidos.
• Mantener contacto con los usuarios finales de los clientes mediante reuniones, llamadas o visitas presenciales.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de las disposiciones y parámetros establecidos para las entregas realizadas por terceros.
• Construir y mantener redes y mapas de relacionamiento con clientes y usuarios finales.

Skills

Gestión y relaciones con clientes

Atención al cliente

Negociación

Gestión de conflictos

Organización y seguimiento

Comunicación

Relación con usuarios finales

Education

Administración de Empresas / Ingeniería Industrial / Relaciones Internacionales o afines

Job description

Head Hunters International busca un profesional para atención y gestión de clientes en Funza, Cundinamarca. Coordinará quejas, requerimientos y planes de trabajo con áreas internas, asegurando el cumplimiento de compromisos.

Se requiere 2–3 años de experiencia en gestión de cuentas, habilidades de negociación, elaboración de informes y una alta capacidad de organización y comunicación para mantener relaciones con clientes y usuarios finales.